Vavacars'ta Zorunlu Moka Ödemeleri Ve Fazla Ücretler

Nisan 2026 tarihinde Vavacars üzerinden 2023 model Fiat Egea 1.4 Fire benzinli araç satın alma sürecinde, Pendik şubesinde aracı görüp beğendikten sonra müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde uygulanan ek maliyetler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Öncelikle firma araç fiyatında hiçbir şekilde indirim yapmadığını, bunun şirket politikası olduğunu belirtti. Bunu kendi ticari tercihleri olarak görebilirim; ancak asıl sorun, satış sürecinde müşteriye hiçbir alternatif bırakılmadan zorunlu tutulan işlem ve ödeme yöntemleri üzerinden ek ücret alınmasıdır. Tüm ödemelerin “Moka” adlı aracı kurum üzerinden yapılmasının zorunlu olduğu, bu kurumun aldığı hizmet bedellerinin de doğrudan bana yansıtılacağı söylendi.

Bu süreçte notere 1.982,90 TL vekalet ücreti ödedim. Bunun dışında 7.000 TL civarında ekstra noter ücreti alınacağı ifade edildi ve Moka üzerinden benden 7.217,24 TL tahsil edildi. Yine 2.000 TL noter satış ücreti olacağı belirtildi ve Moka bu işlem için de benden 2.017,20 TL aldı. Plaka değişikliği için 1.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylenirken, Moka hesabımdan 1.546,55 TL tahsil etti. Tüm bu kalemler, benim tercihim olmaksızın, “prosedür böyle” denilerek zorunlu ve tek seçenek olarak sunuldu.

Şubedeki müşteri temsilcisine bu ek ücretlerin yüksekliğini ve zorunlu olmasını sorduğumda, “Haklısınız, prosedür böyle” denilerek konunun üstü kapatıldı ve bana herhangi bir alternatif ya da esnek çözüm sunulmadı. Firma bir yandan indirimsiz satış politikası uygularken, diğer yandan kendi belirlediği zorunlu işlem ve ödeme yöntemlerinin tüm maliyetini müşteriye yükleyerek dolaylı yoldan fiyatı artırmaktadır. Bu yaklaşımın adil olmadığını ve tüketici aleyhine haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte tarafıma zorunlu tutulan işlemler ve Moka üzerinden tahsil edilen ek ücretler nedeniyle mağdur edildiğimi, uygulamanın ticari etikle bağdaşmadığını ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Vavacars’tan, bu araç alım sürecinde benden tahsil edilen tüm haksız ve fahiş ek ücretlerin iadesini, müşteri aleyhine işleyen bu prosedürün gözden geçirilerek değiştirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.