to read complaints and reviews, or file yours.VavaCars'ta Acele Satış Ve İade Edilmeyen Kapora Mağduriyeti!
Araç al sat uygulamalarının en meşhur olanı üzerinden ikinci el araç almaya karar verdik. VavaCars'ın koyduğu ilan üzerinde karar kıldık.
Fotoğraflar o kadar güzel çekilmiş ki aracın hiçbir kusuru görünmüyor. Daha sonra müşteri temsilcisi ile görüştük ve o kadar acele o kadar seri bir şekilde almaya yönlendirildik ki 15 dakika sonra işleminiz tamamlanmıştır dendi. Düşünmek için bir saatiniz bile yok. Araca şuan 3 kişi bakıyor acele etmezsek kaçıracağız benzeri satış politikası ile hipnotize oluyorsunuz. Akşam evinize gidince ekspertiz raporuna bakıyorsunuz gene bir şey görünmüyor hadi neyse diyorsun. Sonra detaylı ekspertiz raporu diye girince camda iz kaputta iz. Araç için yapılan uygulamalara ve kusurlara ait fotoğrafların bir kısmı açılmadı. Kusur adetleri parantez içerisinde sıfır olarak belirtilmiştir.
Aracı fiziksel olarak görme fırsatım bile olmamışken 24 saat geçmemiş olmasına rağmen ödediğim kapora dediğimiz bağlanma parasının yani pey akçesinin iadesini istediğimde böyle bir uygulama olmadığı bildirildi. Hukuken sözleşmeden vazgeçilse dahi ön ödeme niteliğinde olması dolayısıyla iade edilmesi gereken ücret iade edilmiyor.
Kaporanın iadesini talep ediyorum.
Merhaba Yasin Bey, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Merhaba Yasin Bey; Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. VavaCars Müşteri Deneyimi
Açıklamalar tarafınızca standart metinler üzerinden gerçekleştirilmiştir. Çözüme dair en ufak bir yaklaşım sergilenmemiştir. Vavacars ve Petrol Ofisi ortaklığı olarak çalışma prensiplerinizin müşteri odaklı değil nereden para kazanırsak nasıl kazanırsak önemli değil kar kardır mantığı olduğunu göstermiş oldunuz. Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden şikayet sürecim ilerleyecektir. Kart çekimi için ayrıca harcama itirazı da yapılacaktır.
Konuyu Ticaret Bakanlığı tüketici şikayet hattı olan Alo 175 ile paylaştım. 03.07.2025 tarihinde ve 12:03 saatinde yaptığım görüşme sonucunda tüketicinin cayma hakkı olduğu ve ücret iadesinin tarafınıza yapılması gerektiği beyan edildi. Dönüşünüzü rica ederiz.
C**** hanıma ilgisi dolayı teşekkür ederiz.
Süreç şu an için C**** hanım desteği ile çözüldü. C**** hanımın yaklaşımı sayesinde memnuniyetimiz sağlandı. Kendisine desteklerinden ötürü teşekkür ederiz.
