Vavacars Ekspertiz Hatası Nedeniyle Haksız Yaptırıma Uğradım
20 yıldır ikinci el araç satım işi yapıyorum. Vavacars iş ortağım olan ihale firmasından şu ana kadar 42 tane araç aldım. Ufak tefek sorunlarımız oldu ama sonuçta iş ortağı mantığıyla, iyi niyet ve esnaf anlayışıyla güzel bir ticaretimiz devam ediyordu. Vavacars'ın kurumsal kimliğiyle gönül rahatlığıyla araç alıyordum.
Ta ki son araçta yaşadığım sıkıntıya kadar... İhale sisteminden araç aldım, ekspertizinde kaputunda boya gözükmüyordu. Aracın alım aşamasına geçiş sürecinde, ekspertizinde boyasız görünen kaputun aslında boyalı olduğunu fark ettim. Müşteri temsilcilerine ulaşarak bunu söyledim ve aracı almak istemediğimi belirttim. Bana uzun bir süre dönüş olmadı, sonra tekrar arayıp aracı almam gerektiğini söylediler. Ben de bu sebepten dolayı aracı almak istemediğimi, sorunun benden değil sizden kaynaklı olduğunu söyledim ama hiçbir şekilde kabul etmediler. Ve beni ihale sisteminden çıkardılar. Kendilerini aradığımda, aracı almamamdan dolayı çıkartıldığımı ve 65.000 TL verirsem tekrar sisteme dahil edeceklerini söylediler.
Şimdi benim hiçbir suçum, günahım yokken böyle bir muameleyle karşılaşmam sizce adaletli mi? Lütfen bunu vavacars yetkililerine soruyorum.
Merhaba Tolga Bey, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Merhaba Tolga Bey, Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. VavaCars Müşteri Deneyimi












Hocam aynı duruma benzer bir olayla karşı karşıyayım, sonuç ne oldu? Nasıl bir yol izlediniz?