to read complaints and reviews, or file yours.Parça Boya Söylentisiyle Yanıltılan Araçta Değer Kaybı Şikayeti
02.02.2026 tarihinde Vavacars İstanbul Cennet Mahallesi ihalesi üzerinden 2016 model Volkswagen Jetta marka bir araç satın aldım. İhale ekranında ve satış esnasında araçla ilgili yalnızca “parça boyası” olduğu bilgisi verilmiş, başka bir uyarı veya açıklama yapılmamıştır. Aracı bu beyanlara güvenerek 1.006.500 TL bedelle satın aldım.
Aracı teslim aldıktan sonra bugün serviste detaylı inceleme yaptırdım. Servis kontrolünde, bana “parça boyası” olarak söylenen yerin aslında değişen parça olduğu ve gri renk aracın üzerinde beyaz renk bir araçtan takılmış parça bulunduğu ortaya çıktı. Yani araçta, piyasa değerini doğrudan ve ciddi şekilde düşüren değişen parça olmasına rağmen bu durum ihale ekranında ve satış sürecinde tarafıma açık ve doğru şekilde bildirilmemiştir.
Bu nedenle, aracın gerçek durumunun gizlenmesi ve eksik/yanıltıcı beyanda bulunulması sebebiyle satılan aracın ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum. İhalede girilen tüm yanlış ve yanıltıcı bilgilerin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve bu bilgilerle aracı almaya yönlendirildiğim için ciddi bir maddi kayba uğramış durumdayım.
Sorunu Vavacars ile paylaştığımda, tarafıma 48 saatlik bir başvuru süresinden bahsedilerek yardımcı olamayacaklarını, sadece “memnuniyet” adı altında alacağım ilk araçta 5.000 TL indirim yapabileceklerini ilettiler. Ancak bu 48 saatlik süre hakkında satış öncesinde veya sonrasında bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bilgisi verilmeyen bir süre gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçınılmaya çalışılması hem hakkaniyete hem de tüketici haklarına aykırıdır. Ayrıca uğradığım değer kaybı, teklif ettikleri 5.000 TL’nin çok üzerindedir ve bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.
Satış sırasında aracın durumu hakkında yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi, aracın değişen parça durumu nedeniyle oluşan gerçek değer kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Vavacars’ın bu ayıplı satışla ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini ve ihale ekranındaki yanıltıcı araç bilgilerinin sorumluluğunu üstlenmesini istiyorum.
Gelişme
02.02.2026 tarihinde Vavacars İstanbul Cennet Mahallesi ihalesi üzerinden 2016 model Volkswagen Jetta marka aracı satın aldım. Satış esnasında araçla ilgili yalnızca “parça boya” olduğu bilgisi verilerek ihale gerçekleşti ve aracı bu beyanlara güvenerek aldım.
Aracı teslim aldıktan sonra serviste detaylı inceleme yaptırdım ve burada, bana “parça boya” olarak söylenen yerin aslında değişen parça olduğu, üstelik gri renk aracın üzerinde beyaz bir araçtan takılmış parça bulunduğu ortaya çıktı. Yani araçta değerini doğrudan etkileyen, ciddi değer kaybına yol açan değişen parça olmasına rağmen bu bilgi satış sırasında tarafıma açık ve doğru şekilde bildirilmemiştir.
Bu durum, aracın gerçek durumunun gizlenmesi ve eksik/yanıltıcı beyanda bulunulması nedeniyle ayıplı mal satışı kapsamındadır. Araç için 1.006.500 TL ödemiş bulunmaktayım ve değişen parça bilgisi, bu aracın piyasa değerinde ciddi bir kayba yol açmaktadır.
Sorunu Vavacars ile paylaştığımda bana 48 saatlik başvuru süresini öne sürerek yardımcı olamayacaklarını, sadece “memnuniyet” adı altında alacağım ilk araçta 5.000 TL indirim yapabileceklerini ilettiler. 48 saatlik böyle bir süreç olduğuna dair satış öncesinde veya sonrasında bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır. Bilgisi verilmeyen bir süre gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçınılmaya çalışılması hem hakkaniyete hem de tüketici haklarına aykırıdır. Ayrıca benim uğradığım değer kaybı, teklif ettikleri 5.000 TL’nin çok üzerindedir; bu teklifi asla kabul etmiyorum.
Satış sırasında aracın durumu hakkında yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Aracın değişen parça durumu nedeniyle oluşan gerçek değer kaybımın karşılanmasını ve bu ayıplı satışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cansu Hanım, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Mağduriyetimi bildirmeme rağmen firma tarafından tarafıma, çözüm üretmek yerine defalarca aranarak 5.000 TL gibi ciddiyetsiz rakamlar teklif edilmiştir. Bu yaklaşım, mağduriyetimi gidermekten uzak olup, adeta susturmaya yönelik bir tutumdur. Tarafıma “şikâyetiniz sonuçlandı” şeklinde mesaj gönderilmiştir; ancak benim açımdan sonuçlanan herhangi bir durum yoktur. Zira: • Mağduriyetim giderilmemiştir • Araçtaki değer kaybı karşılanmamıştır • Sunulan teklifler kabul edilebilir ve makul değildir Firmanın bu tutumu hem Tüketici Hakları'na aykırı, hem de kurumsal ciddiyetten uzaktır. Bu nedenle, mağduriyetimin araçtaki gerçek değer kaybı esas alınarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm hukuki mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.
Merhaba Cansu Hanım, Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. VavaCars Müşteri Deneyimi
Ne araştırıldı acaba değer kaybı araştırılıp geri dönüş yapıldı mı mesela kendi çıkarlarınıza uygun ihaleden alacağınız araçta 5 bin indirim yapalım denildi ben sizden bir daha neden araç alayım
Bizimle ilgilen yetkili Ceren hanıma teşekkür ederiz bu süreçte bize çok yardımcı oldu. Problem çözüldü
