to read complaints and reviews, or file yours.Vavacars Şeffaf Olmayan Hizmet ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi
06/10/2025 tarihinde saat 09:45 için İstanbul Maltepe Vavacars şubesinden ekspertiz randevusu aldım. Ancak şubeye gittiğimde, hiçbir açıklama yapılmadan ve gerekçe belirtilmeden kapının önüne koyar gibi gönderildim. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de neden ekspertiz hizmeti alamadığım söylendi.
Elbette bir firma her aracı almak zorunda değildir; ancak profesyonel bir kurumun, özellikle online sistemlerinde ilan ettiği “araç değerleme hizmeti” doğrultusunda, fiyat verememe gerekçesini açıklaması gerekir. Bu tutum, tüketiciyi yanıltıcı reklam kapsamına girmektedir. Sistemlerinde 60.000 km’de, hasarsız bir araca online teklif kriterleri tanımlı iken fiili olarak “fiyat veremiyoruz” denmesi güven zedelenmesine ve şüpheye yol açmaktadır.
Ayrıca bu süreçte aracım teslim alınırken, tüm bilgilerimle birlikte aracın şasi numarası, motor numarası ve ruhsat bilgileri de sisteme girilmiştir. Bu verilerin “fiyat verilmeyen” bir araç için neden toplandığı ve nasıl saklandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bu durum Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) aykırıdır ve kötüye kullanım riskini doğurmaktadır.
Bu nedenlerle, Vavacars firmasının şeffaf olmayan değerlendirme sürecinin, internet üzerinde tüketiciyi yanıltan ilan ve vaatlerinin ve araç bilgilerinin hangi amaçla toplandığının araştırılmasını, gerekli idari ve hukuki işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Araç plaka numaram: 34 vt **
Merhaba Mete Bey, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Merhaba, Tarafınızdan gönderilen yanıt ne yazık ki otomatik bir mesaj niteliğinde olup, yaşadığım somut sorunla ilgili hiçbir açıklama veya çözüm içermemektedir. Benim şikayetim; Aracımın Vavacar (Maltepe) şubenizde hiçbir gerekçe gösterilmeden değerlendirme dışı bırakılması, Buna rağmen araç bilgilerimin (şasi, motor no, ruhsat bilgileri) sisteminize alınması, ve internet üzerinde tüketiciye sunulan “anında teklif” vaadiyle gerçeğe aykırı bir işlem yapılması hakkındadır. Bu durum, hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesi (aldatıcı reklam ve haksız ticari uygulamalar) hem de KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında ciddi bir ihlaldir. Dolayısıyla sizden beklentim, “inceleme başlatıldı” şeklinde genel bir yanıt değil, aşağıdaki soruların açık ve yazılı yanıtıdır: Aracıma neden hiçbir değerlendirme gerekçesi sunulmadan fiyat verilmemiştir? Toplanan araç verileri (şasi, motor no, ruhsat bilgileri) hangi amaçla saklanmaktadır? Bu verilerin paylaşımı veya silinmesi hakkında tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılacak mıdır? Eğer makul bir süre içinde tatmin edici bir yanıt alamazsam, konu hakkında CİMER, Ticaret Bakanlığı ve KVKK Kurumu’na resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Saygılarımla, Mehmet Mete Aydın
Merhaba Mete Bey, Şikayetinizle ilgili detaylı bilgi vermek amacıyla sizleri iletişim numaranızdan aradık fakat ulaşamadık. Detaylı bilgi için bize ulaşabilirsiniz. VavaCars Müşteri Deneyimi
Geçmiş olsun, benimde aracıma ait bilgileri iznim ve onayım olmadan başka galericiler ile paylaşmışlar, KVK Kuruluna ve Rekabet Kuruluna şikayet dilekçesi hazırladım. Yaptıkları hukuki değil.