İnternet Teklifine Uymayan Fiyat Ve Şube Personelinin İlgisiz Tutumu

27 Mart tarihinde saat 15:00 için randevu alarak VavaCars İzmit d-130 yan yol Caddesi No:234, Başiskele/Kocaeli adresindeki şubenize, internet sayfanızda aracım için verilen 968.000 TL ile 1.019.000 TL arasındaki ön fiyat teklifi ve ekspertiz işlemi için gittim. Randevu saatimden yaklaşık yarım saat önce orada olmama rağmen yoğunluk gerekçesiyle uzun süre bekletildim.

Daha sonra bir çalışanınız işlemlerin başlatılacağı söylenerek beni üst kattaki ofise davet etti. Görüşme sırasında, internet sayfanızda tarafıma verilen 968.000 TL – 1.019.000 TL aralığındaki teklif yerine, kendi bilgisayar ekranında aracım için en fazla 875.000 TL’ye kadar olabilecek bir teklif gördüğünü söyledi. Ben de internet sayfanızdaki ön teklifin ekran görüntüsünü kendisine gösterdim ve eksiksiz yaptırmadan ayrılmak zorunda kaldım. Buna rağmen oldukça ilgisiz bir tavır sergiledi ve aracımla ilgilenmek istemiyormuş gibi bir izlenim oluşturdu.

Ayrıca, aracı ekspertize sokmam durumunda ve fiyat konusunda anlaşılsa bile aracı oradan alamayacağımı, ekspertiz yaptırırsam 12 gün geçmeden tekrar ekspertiz yaptırmayacağımı söyledi. Tüm bu koşullar bana randevu ve ön teklif aşamasında hiçbir şekilde bildirilmedi. Bana sadece yedek anahtar ve ufak tefek ayrıntılar söylendi; kısa bir çağrı merkezi araması geldikten sonra telefonu kapattık. Ben internet sayfanızdaki ön fiyat teklifine güvenerek ve bu bilgiler doğrultusunda 45 kilometre yol yaparak Kocaeli Kandıra’dan şubenize geldim.

İnternet sayfanızda verilen ön teklifin hiçbir geçerliliği yoksa, müşterileri ekspertiz ve satış süreci için neden davet ettiğinizi sorguluyorum. Yaşadığım bu ilgisizlikten ve şeffaf olmayan süreçten dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Konunun incelenmesini, tarafıma süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Not: Süresi geçtiği için 26 Mart’ta yaptığım değerlendirme ekran görüntüsü alamadım; ancak aynı gün ekteki değerleme, çağrı merkezi yetkilisi tarafından yapılmıştır. Örnek olarak bunu ekleyebildim.