to read complaints and reviews, or file yours.Vavacars Ön Değerlendirmesindeki Fiyat Düşürülmesi Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi
Birkaç gün önce aracım için vavacars üzerinden ön değerlendirme talebinde bulundum ve Konya şubesinden ekspertiz randevusu aldım. Yapılan ön değerlendirmede aracıma 1.641.000 TL – 1.727.000 TL aralığında bir fiyat bildirildi ve bu doğrultuda 02.02.2026 tarihinde saat 13:00 için randevu oluşturdum.
Randevu günü, 02.02.2026 tarihinde saat 11:42 sularında 0505**91 6*** numaralı telefondan arandım. Görüşmede, aracım henüz ekspertize dahi girmemişken, sitede belirtilen üst fiyatlara itibar etmemem gerektiği, bu rakamların kesinlikle teklif edilmeyeceği ifade edildi. Bunu anlayışla karşıladım. Devamında, tarafıma verilen taban fiyata yakın bir teklif sunulacağı söylendi ve buna da “tamam” dedim. Ancak görüşme ilerledikçe bu kez ekspertiz yapılmadan, taban fiyatın da altında bir teklif verileceği belirtildi.
Aracın fiziki ve mekanik durumu ile ekspertiz sonucu henüz ortada yokken fiyatın adım adım aşağı çekilmeye çalışıldığı çok net bir şekilde hissediliyordu. Randevuya saatler kala, üstelik ekspertiz süreci başlamadan yapılan bu tür yönlendirici ve vazgeçirici aramaları son derece rahatsız edici buluyorum. Madem başlangıçta bildirilen fiyat aralığı ve beklentiler karşılanmayacaksa, neden bu şekilde ön değerlendirme yapılıp randevu oluşturulduğunu sorguluyorum. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de güven zedelenmesine yol açmaktadır.
Ayrıca görüşmeyi yapan kişinin üslubunun ve yaklaşımının da profesyonel olmadığını düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle randevumu iptal etme kararı aldım. Müşteri tarafında bu süreç, ciddi bir memnuniyetsizlik ve güvensizlik yaratmıştır.
Firmadan, öncelikle bu telefon görüşmesi ve yaklaşım için tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini, ardından da bu sürecin detaylı olarak incelenmesini bekliyorum. Özellikle fiyatlandırma ve telefonla yapılan yönlendirici aramaların gözden geçirilerek daha şeffaf, tutarlı ve gerçekten ekspertiz sonucuna dayalı bir sürecin oluşturulmasının, hem marka algısı hem de müşteri deneyimi açısından gerekli olduğunu düşünüyorum. Geri dönüş sağlanması için adımın ve telefon numaramın firma ile paylaşılmasında bir sakınca görmüyorum.
Merhaba Muhammed Ali Bey, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Problem çözüldü. Teşekkür ederim.
Merhaba Muhammed Ali Bey, Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. VavaCars Müşteri Deneyimi
