to read complaints and reviews, or file yours.Vav Hotel Kuşadası Ücret İadesi!
21.08.2025 tarihinde rezervasyon numarası 1449474 ile Kuşadası Vav Tatil Köyü’ne giriş yaptım. Oteli seçmemde tanıtım ve reklamlarında gösterilen üst düzey oda, tesis, havuz ve genel imkanlar etkili olmuştu. Ancak tesise vardığımda, dört havuzdan ikisinin tamirde olduğunu, konaklama için verilen odanın ise oldukça eski ve hijyenik olmayan bir durumda olduğunu, odada örümcekler bulunduğunu gördüm. Fitness, mescit gibi ortak alanlar da kullanılamaz durumdaydı, genel olarak tesis çok kötüydü.
Bu durumu otel yetkililerine ilettiğimde, bana asıl oda için “bugün dolu, yarın müsait olur” denilerek geçici olarak gösterilen eski odada kalmam gerektiği söylendi. Havuzların kullanılmaz durumda olmasıyla ilgili ise herhangi bir açıklama yapılmadı. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle tesiste yalnızca 1 saat kaldım ve hiç konaklamadım.
36000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. 21.08.2025 tarihinde ücret iade tutanağını karşılıklı imzaladık ve ücretimin 21 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden 24 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Firma yetkilisini 0256 556 05 27 numaralı telefondan aradığımda, “kaydınız bende yok, kayıt altına alamam” şeklinde yanıt aldım. Sonrasında ise “21 iş günü geçmesi lazım” denildi. WhatsApp yazışmalarında 21’indeki mesajları gösterince, bu kez “otel sezonu kapattığı için herkesin ödemesi en geç ekim-kasım ayında olacak” şeklinde bilgi verildi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Tesisimiz ile ilgili talep ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Zaman zaman otelimizle çalışan acenteler üzerinden yapılan rezervasyonlarla karşılaşıyoruz. Bildiriminizi incelemeye alabilmek ve görüşlerinizi detaylı araştırabilmek adına iletişim bilginizi ve/veya rezervasyon belgenizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi
Acente firması tatilimo ile görüştüm, icralık mevzularınız olduğunu söylediler, anlayacağınız bana cevap vererek samimi olduğunuza henüz inanmış değilim. Benim iletişim bilgilerim ve faturama kadar her türlü evrakımın sizde olduğuna sizlerde benim kadar eminsiniz bu talebiniz sadece zaman kaybından ibaret olmasına rağmen; tekrar talebinize cevap verip evrakları paylaştım mail adresi verin mail olarak da paylaşayım. Yeni tatil sezonu başladı, tek düşünceniz yeni müşterilere şirin görünmek. Vav otel ve tatilimo firması sınıfta kaldınız.
