Vav Hotel Kuşadası Rezervasyon İptali, Hijyen Sorunları Ve İade Mağduriyeti Yaşadım

Mayıs ayında Vav Otel Kuşadası Tatil Köyü’ne peşin ödeme yaparak dört kişilik, balkonlu ve dört yataklı bir oda için rezervasyon yaptım. Gitmemize bir gün kala otel tarafından aranarak ruhsat alınamadığı gerekçesiyle rezervasyonun iptal edildiği ve Temmuz ayına ertelendiği bildirildi. Tatilimizi erteleyerek 15 Temmuz’da otele giriş yaptık.

Otele vardığımızda, beklediğimiz hizmetten ve bize satılan odadan tamamen farklı, hijyen açısından yetersiz, pis kokulu ve bakımsız bir oda ile karşılaştık. Odaya girişimiz saat 16.00'yı geçmesine rağmen çok zor oldu. Bize verilen odada yerde hamam böcekleri, kötü koku, eksik yatak ve genel hijyen eksikliği vardı. Satın aldığımız oda ile hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Resepsiyonda yaşanan problemlerde çalışanlardan olumlu bir yaklaşım göremedim, hatta bir yetkili tarafından azarlandım. Alternatif olarak sundukları ikinci oda da ilkinden farksızdı.

Çocuklarım ile birlikte sabaha kadar resepsiyonda beklemek zorunda kaldık. Oda hijyen eksikliği, çalışmayan klima, suyun olmaması gibi nedenlerden kalınabilir değildi. Ayrıca yemeklerin ve kullanılan mutfak malzemelerinin de son derece hijyenden uzak olduğunu, üzerlerinde böcek ve sineklerin olduğunu gözlemledim. Tüm bu yaşananlara dair fotoğraf, video ve belge kaydım da bulunmaktadır.

16 Temmuz'da otelden çıkış yapıp paramın iadesini talep ettim. El ile yazılmış ve kaşelenmiş bir dilekçe örneği tarafıma iletildi. 21 iş günü içinde iade sözü verilmesine rağmen bugüne kadar ödeme yapılmadı. Benzer mağduriyetleri diğer müşterilerden de sıklıkla gözlemledim. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuruda bulundum; resepsiyonu da tekrar arayarak iade talebimi ivedilikle ilettim, fakat hâlâ bir çözüm sağlanmadı.

Yaklaşık 9 gündür hakkım olan iademin yapılmasını bekliyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.