to read complaints and reviews, or file yours.Vasailor’s Satın Alınan Çantanın Gerçek Deri Olmaması Ve İade Sürecindeki Zorluklar
"vasailors.com.tr" adresiyle Türkiye’de sosyal medya platformları üzerinden yapılan reklamlar sayesinde tanıştım. Site üzerinden 09.07.2025 tarihinde kredi kartı ile 2.849₺ tutarında hakiki deri çanta (Sipariş No: 81027) siparişi verdim. Ürün 28.07.2025 tarihinde Bolu/Gerede adresime ulaştı. Çantanın hakiki deri olmadığı, kalitesiz şekilde üretildiği ve sahte bir ürün olduğu açıkça belliydi. Ürünü teslim aldığım gün iade talebinde bulundum ve olumsuz geri dönüş aldım.
Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal hakları hatırlattığımda ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde, bana satışı yapan firmanın merkezinin İngiltere’de, üretimin ise Çin’de yapıldığı, bu nedenle Türk mevzuatına tabi olmadıkları ve herhangi bir yasal hak iddia edemeyeceğim söylendi. Bununla birlikte, “tüketici memnuniyeti” kapsamında iade alabileceklerini ancak ürünün yurt dışına, büyük ihtimalle Çin’e, tarafımdan ücretli olarak kargolanması gerektiği bildirildi. İade kargo ücretinin ürün bedeline yakın olacağı anlaşıldığından, bu işlemi gerçekleştirmemeyi tercih ettim.
Yaptığım araştırmalar sonucunda; satış sitesi Türkçe, ürün fiyatları Türk lirası cinsinden belirlenmiş ve tüm reklam, içerik ve satış stratejileri Türk tüketicilerine yönelik olarak tasarlanmıştır. Bu nedenle, markanın Türkiye'deki faaliyetlerinin Türk hukuku ve özellikle Türk Ticaret Kanunu ile Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine dair Yargıtay kararlarına ulaşmış bulunmaktayım. Tüketici memnuniyetini öncelemesi gereken bir markanın yaşanan sorunda çözüm sunmak yerine süreci zorlaştırması kabul edilemez.
Tüm bu nedenlerle, ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın H****** Hanım, Tarafınızca yapılan iade talebine ilişkin olarak, şirketimiz sürecin başından itibaren şeffaf ve hukuka uygun şekilde hareket etmiştir. Sipariş konusu ürünün “hakiki deri” olduğu, ancak orijinal marka ürünü olmadığı hususu internet sitemizde açıkça belirtilmiş olup, bu bilgilendirme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” veya “yanıltıcı beyan” teşkil etmemektedir. Tarafınıza, iade talebinizin kabul edileceği açıkça bildirilmiş; ancak yasal prosedür gereği iade işleminin tamamlanabilmesi için ürünün tarafımıza gönderilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Ürün gönderilmeden bedel iadesi yapılması, mevzuata aykırı olacağından mümkün değildir. Ayrıca, ürünün “suni deri” olduğuna dair iddianız şirketimize iletilmiş olmakla birlikte, bu iddianızı destekleyen herhangi bir somut kanıt, belge veya test raporu tarafımıza sunulmamıştır. Dolayısıyla bu yöndeki iddia geçerlilik taşımamaktadır. Bununla birlikte, iyi niyet çerçevesinde ve sizin mağduriyet yaşamamanız adına tarafınıza alternatif bir çözüm yolu da sunulmuştur. Buna göre, ürünün ücretinin yarısının gönderilmesi, tarafımıza ulaştıktan sonra kalan kısmın da gönderilmesi şeklinde sürecin kolaylaştırılması teklif edilmiştir. Ancak bu çözüm önerisi tarafınızca kabul edilmemiştir. Sonuç olarak; şirketimiz üzerine düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olup, ürünün iade edilmemesi tamamen sizin tercihinizden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, şirketimizin herhangi bir kusuru veya hukuki sorumluluğu bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunar, saygılarımızı arz ederiz. Vasailor’s, Kurucu Ekibi
