to read complaints and reviews, or file yours.Kiraladığım Buharlı Temizlik Makinesi Arızalı Çıktı, Destek Yetersiz Kaldı
Varsapp üzerinden Karcher SC3 Deluxe buharlı temizlik makinesi ve cam temizleme aparatını kiraladım. Teslimat 30 Nisan Çarşamba günü yapıldı. Cihazı 1 Mayıs günü kullanmadan önce kullanım videolarını izleyip öğrendim ve o şekilde kullandım. Makineyle camları temizledim. Temizlik sırasında su akıttığı için yüzeyi kurutmam gerekti ve bu işlem sırasında cihazı kullanmadım. Bu yüzden kısa süreliğine cihazı kenara koyup camı kurutmaya başladım. Cihaz kullanılmadığı sırada bir anda "boom" sesi geldi ve tetik etrafından yoğun buhar ve su akmaya başladı. Tehlikeli bir durum olabileceğini düşünüp hemen prizden çektim ve cihazı 30 dakika soğumaya bıraktım. Cihazın soğuduğundan emin olduktan sonra tekrar çalıştırdım ve aynı durumu gözlemledim. Bunun üzerine WhatsApp hattına durumu bildirdim ve videoları gönderdim. Bana tekrar kullanım adımlarını gönderip cihazı tekrar soğutup denememi istediler. 1 saat kadar cihazı soğutup adımları videoya çekerek tekrar ettim, yine tetik etrafından sıcak su ve buhar çıkışı oldu. Durumu tekrar ilettim, bana "yarın teknik ekip sizi sabah 9'da arayacak" dendi. Teknik ekibin nasıl bir destek vereceğini sordum, telefonda nasıl aksiyon alabileceklerini anlayamadım. "Bir de onlar baksın" mantığında cevap verdiler. Ertesi gün 9'u bekledim fakat aramadılar. Tekrar WhatsApp hattına yazdım, 1 saatten fazla cevap vermediler. Daha sonra internet sitelerindeki şikayet formuna yazdıktan sonra beni aradılar. Yapılan teknik destek, olayı bir kez daha anlatıp adım doğruluğunu tespit etmekten başka bir şey olmadı. Net olarak su koyduğumu belirtmeme rağmen, bana "normalde o patlama sesi su yerine deterjan konduğunda oluşuyor" denildi. "Ama siz koymadığınızı söylüyorsunuz" dediler. Cihazı alıp anlaşmalı kargo ile göndermemi, burada bakılacağını söylediler. Ben de kabul ettim. Ancak ben deterjan koymadım; bu cihazın bakımı yapıldı mı, önceki kullanımlarda yanlış kullanım oldu mu, bunları bildiren bir rapor yok. Nasıl bileceğiz deterjan mı, su mu, kireç mi, başka bir şey mi olduğunu? Kullanım sırasında yoğun bir deterjan kokusu gelir dendi. Merak ettiğim için cihazı kutusuna koymadan önce su konulan yeri kokladım, filtreden çiçek kokusu geliyordu. Bunu da arayıp tekrar bildirdim: "Bakın bu zaten çiçek kokuyor ama ben su koydum" dedim. Yine "kullanırken deterjan kokusu geldi mi" diye sordular, hayır dedim. 6 Mayıs itibarıyla Varsapp cihaz ile ilgili gelişmeleri aktarmadı. Hem zaman hem para kaybı yaşadım.
8 Mayıs hala varsapp tarafından cihazın sorunu budur şu şekilde aksiyon alınacak, paranız iade veya yeni cihaz iletilecek vs şeklinde bir bildirim gelmedi, oysaki daha önce nasıl aksiyon alınacak dediğimde memnuniyetiniz bizim için önemli denmişti, Eğer hala kiralayan oluyorsa önerim şudur cihazın raporunu isteyin kaç defa bozuldu kaç defa buna su yerine başka ürün kondu, kireç durumu nedir, ne oldu ne bitti öğrenin o şekilde açıp kullanın
Pınar Hanım merhaba, Varsapp olarak her kullanıcıya olduğu gibi size de süreç boyunca destek sağladık. Ürün gönderimi öncesinde tüm kontrolleri yapılmış, çalışır durumda teslim edilmiştir. Teknik ekibimizin yaptığı incelemelerde, cihazın çalışma düzenini bozacak şekilde kullanım yapıldığı tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün kaynaklı bir arıza değil, kullanım esnasında oluşan bir durum söz konusudur. Cihazın içine su dışında farklı bir madde konulmuş olabileceği teknik raporda da belirtilmiştir. Varsapp’te tüm kullanıcılarımıza teknik destek ve yönlendirme sağlıyoruz. Ancak ürün sizdeyken oluşan bu hasar, yanlış kullanımdan kaynaklandığı için iade veya değişim süreci işletilememektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Cihazın herhangi bir müşteriye tesliminden önce, Teknik raporlarınızın bu cihaza daha önceden deterjan konuldu mu konulmadı mı başka sıkıntıları var mı yayınlanması gerektiğini "profesyonel bir ekip olarak " uygulamanızı tavsiye ederim böylece beyanlarınızda " olabilir" ifadesi kullanmazsınız. Sizde müşteriler de haklarını gerçek belgeler üzerinden arayabilir böylece, hoş belgenin sahteliğini güvenilirliğini anlamak gerekecek bu durumda da, Ayrıca profesyonel bir teknik ekibiniz olduğu bile muallak, çünkü 2 saatte ancak cevap veren fakat 24 saat ulaşılabilir olduğunu söyleyen danışman veya teknik ekip olduğunu sanmıyorum. Cihazı iade ettikten sonra yapmadığınız teknik yardımlar bilgilendirmeler WP kayıtlarında mevcuttur, yani olmayan bilgilendirmeler, istenirse arama kayıtları da iletilebilir, müşteriye adım adım bilgi verilir. Hele olabilir gibi bir terim kullanılmaz,. Ayrıca cihaza su dışında bir şey konmadığı videolarda nettir (önceki günden kettle da kalan soğuk su konmuştur, içme suyundan bile daha uygun diyebiliriz bu durumda ve kettle içinde deterjan saklanmayacağını biliyor olmalısınız, sizin gönderdiğiniz cihaz daha önce bozulmuş deterjan kullanılmış bir cihazdı bu cihazın deterjan koktuğunu önceden fark edip size yollamış olsaydım Eğer ne Ben paramdan olurdum ne de siz bu şekilde olabilirli güvenilir olmayan ifadelerle konuşmazsınız. Artık Vereceğiniz ya da yayınlayacağınız hiçbir rapor sizin çalışma prensiplerinizin Açık şeffaf ve profesyonel olduğunu göstermez.
