Otobüs seyahatinde yaşanan hizmet ve disiplin sorunları

24 Ağustos Pazartesi günü saat 10.30’da Samsun Otogar çıkışlı, VTJG0SVD PNR kodlu ve 34 vt 6755 plakalı Varan Turizm seferinde yaşadığım ciddi mağduriyetleri ve personel kaynaklı disiplinsizlikleri bildirmek istiyorum. Seferin varış noktası Polatlı olup, planlanan varış saatim 18.35 civarıydı.

Yolculuk boyunca seferde görevli muavin (adının E** olduğunu hatırlıyorum) hem bana hem de diğer yolculara karşı son derece saygısız, laubali ve kural tanımaz bir tutum sergilemiştir. Başlangıçta benden izin alarak yakamdaki gözlüğümü aldı, ancak yaklaşık 1 saat sonra gözlüğümü geri istediğimde “niye kanka” tarzı laubali ve ciddiyetsiz ifadeler kullanmaya başladı. Aynı samimiyetsiz ve profesyonellikten uzak tavırlarını yolculuk boyunca diğer yolculara karşı da sürdürdü.

Su talep ettiğimde bana “sana yok” şeklinde kaba bir yanıt verdi ve bu talebi kasıtlı olarak üç kez tekrar ettirmek zorunda bıraktıktan sonra suyu zoraki bir şekilde getirdi. İkram dağıtımı sırasında da “sana içecek yok” diyerek, araçtaki diğer tüm yolculara ikram yaptıktan sonra en son ve isteksiz biçimde bana içecek verdi. Bu tavırlar, kişisel bir husumet güdülüyormuş gibi hissiyat uyandıran, ayrımcı ve son derece terbiyesiz bir muameleydi.

Ankara AŞTİ’ye vardığımızda muavine açıkça tuvalete gideceğimi belirterek araçtan indim. Ancak geri döndüğümde otobüs yerinde yoktu, bana herhangi bir bilgi verilmemişti ve kimse aracı nereye çektikleriyle ilgili bir bilgilendirme yapmamıştı. Sonrasında otobüsün üst kata çekildiğini kendi çabamla buldum ve AŞTİ içerisinde yaklaşık 15 dakika boyunca aracı aramak zorunda kalarak mağduriyet yaşadım.

Varan Turizm gibi köklü ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan, yolcuları huzursuz eden ve temel hizmet haklarını kısıtlayan bu personelin, özellikle E** isimli muavinin ve ilgili sefer ekibinin davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak hangi adımların atıldığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

PNR: VTJG0SVD
Plaka: 34 vt 6755
Tarih/Saat: 24 Ağustos Pazartesi, 10.30 Samsun çıkışlı – Polatlı varış, yaklaşık 18.35