Korkmuş Yolcunun Endişesine Kaba Şoför Yanıtı

06.08.2026 tarihinde saat 14.00’te Varan Seyahat’in İstanbul–Balıkesir seferi ile yolculuk yaptım. Yol boyunca yolun bozuk olduğu bir kısımdan geçilirken otobüs aniden zıplayarak sallandı ve yolculardan biri bu durumdan ciddi şekilde korktu.

Korkan yolcu durumunu şoföre ifade ettiğinde, şoförlerden biri yolcunun endişesini dikkate almak yerine “Sizinle mi uğraşacağız” şeklinde bir ifade kullandı. Üslubu ve yaklaşımı son derece kaba ve umursamazdı. Yolcular bu firmaya para ödeyerek hizmet alıyor ve en temel beklenti hem can güvenliğinin hem de saygılı iletişimin sağlanmasıdır.

Varan Seyahat gibi köklü bir firmadan, şoförlerinin yolcuya karşı daha saygılı, empatik ve profesyonel davranmasını, bu konuda çalışanlarına ciddi bir iletişim ve müşteri memnuniyeti eğitimi verilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz davranışın da yetkililer tarafından incelenmesini rica ederim.