to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptali Ve Ücret İadesi Talebim Cevapsız Kaldı
10 Kasım 2025 tarihinde Sefaköy Varan Turizm şubesinden Esenler’den Ankara’ya 23:59 seferi için iki adet bilet aldım ve ödemeyi nakit olarak yaptım. Ancak acil bir işim çıktığı için biletlerimi iptal ettirmek istedim. Aynı gün saat 20:30 civarında Sefaköy şubesini defalarca aradım fakat telefonlarıma cevap verilmedi. Sonrasında merkezin numarasını aradım, üç kez aramama rağmen red yanıtı aldım.
Daha sonra merkezde görevli olan A*** Hanım ile görüştüm. Biletlerimi açığa almak istediğimi belirttim fakat işlemin yapılamayacağını, ses kayıtlarının alındığını ve üstü kapalı şekilde beni tehdit ettiğini hissettim. Hiçbir şekilde hakaret veya kötü bir söz kullanmadığım halde, A*** Hanım’ın üslubu son derece kötü ve rahatsız ediciydi. Ayrıca bana biletin iptal edilemeyeceği veya açığa alınabileceğiyle ilgili önceden hiçbir bilgi verilmedi.
Biletlerim yandı ve 1.400 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Gelişme
10 Kasım 2025 tarihinde Sefaköy Varan Turizm şubesinden Esenler’den Ankara’ya 23:59 seferi için iki adet bilet aldım ve ödemeyi nakit olarak yaptım. Ancak acil bir işim çıktığı için biletlerimi iptal ettirmek istedim. Aynı gün saat 20:30 civarında Sefaköy şubesini defalarca aradım fakat telefonlarıma cevap verilmedi. Sonrasında merkezin numarasını aradım, üç kez aramama rağmen red yanıtı aldım.
Daha sonra merkezde görevli olan Arzu Hanım ile görüştüm. Biletlerimi açığa almak istediğimi belirttim fakat işlemin yapılamayacağını, ses kayıtlarının alındığını ve üstü kapalı şekilde beni tehdit ettiğini hissettim. Hiçbir şekilde hakaret veya kötü bir söz kullanmadığım halde, Arzu Hanım’ın üslubu son derece kötü ve rahatsız ediciydi. Ayrıca bana biletin iptal edilemeyeceği veya açığa alınabileceğiyle ilgili önceden hiçbir bilgi verilmedi.
Biletlerim yandı ve 1.400 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
