Varan Turizm Bayram Öncesi Sefer İptali Ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı

Elçin · 2025-05-29T17:48:24+03:00

30 Mayıs 2025 tarihinde saat 20:00’de hareket etmesi gereken, 7804985 PNR numaralı Varan otobüs seferim, tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmaksızın ve son derece yetersiz bir mesajla iptal edilmiştir. Üstelik bu iptal, bayram öncesi gibi yüksek talebin olduğu bir dönemde yapılmıştır. Acil şekilde seyahat etmem gerektiği için başka bir firmadan, Varan biletine göre 220 TL daha yüksek bir ücretle bilet almak zorunda kaldım. Daha da vahimi, iptal sonrası Varan müşteri hizmetlerine ulaşmak için tam 44 dakika boyunca telefon başında bekledim. Bu esnada diğer otobüs firmalarında oldukça geç saatte kalan müsait koltuklar da hızla satıldığı için hiçbir opsiyonum kalmadı ve mağduriyetim daha da büyüdü. Bu yaşananlar kabul edilebilir değildir. Sefer iptalini açıklamamak, ulaşılabilir müşteri hizmeti sunmamak ve çözüm üretmemek ciddi bir hizmet kusurudur. Talebim çok net: 7804985 PNR numaralı biletimin ücretinin en geç 24 saat içinde banka hesabıma iade edilmesini ve firmanızdan resmi bir açıklama talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı, kamuoyunu da bilgilendirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.

Varan Turizm

Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,

Elçin

Saçma sapan cevap verdiniz şahsi mailime! Ekliyorum ekran görüntüsünü! Bunu dönüş yapmış mı sayıyorsunuz?! Gidiş-geliş aldığım için bileti dönüş yolunda maalesef ki sizinle yolculuk yaptım. 9 buçuk saat sürecek dediğiniz Bodrum-İstanbul yolu, 16,5 saatte bitirerek bir çileyi yaşattınız! Akşam 9 da İstanbul'a varacakken, gece 3 te indik. Servis vs ayarlamadınız gecenin bir saatinde! Bu mu sizin kurumsallığınız?! Bütün yolcuların dediği aynı şeydi, erken dönebilmek için erken çıktık, sizin iş bilmezliğinizle cezalandırıldık! Ehliyet süresi bitmiş ve yolculuktan önce gözümüzün önünde ceza almış şoförle yola çıkardınız bizi! Bünyenizde çalıştırmadığınız diğer şoför keyfi ve gayri ciddi hareketleriyle hem yollarda mağdur etti bizi hem de hiç de güvende hissetmedim kendimi bir kadın olarak!