Varan Anında Kargo Hizmeti Mağduriyeti

Merhabalar, 12.09.2024 tarihinde v**********@com.tr web sitesi üzerinden Afyon otogardan Ankara otogara teslim edilecek şekilde bir gönderi oluşturdum, kredi kartımla 163,64 TL kargo ücretini ödedim ve Afyon otogara gittim. Ancak Varan Turizm Satış Ofisinde bulunan yetkili bir personel böyle bir uygulamalarının olmadığını, istersem otobüs şoförü ile görüşerek ücreti karşılığında paketimi gönderebileceğimi söyledi. Ben de kendilerine o zaman benden Varan Anında uygulamasından neden ücret alınıyor ve buna güvenerek buraya kadar geliyorum, gönderim gecikiyor ve mağdur ediliyorum dediğimde bizlik bir şey yok, şoförle sizin aranızda deyip kestirip attı. Bu durumda ben Varan Anında kargo hizmetinden faydalanamamış oldum. Gönderimin ivedi olarak gitmesi için otobüs geldiğinde şoför ile görüştüm. O da öyle bir uygulamanın olmadığını istersem ücreti karşılığında götürebileceğini söyledi, ben de ücretini muavine ödedim ve kargomu gönderdim. Bu durumu telefonla ve WhatsApp üzerinden Varan Anında müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana konuyu inceleyeceklerini ve online ödediğim paramı iade edeceklerini söylediler ancak yaklaşık 1 ay olacak henüz geri dönüş yok.
Benim istediğim para değil, başka insanların mağduriyet yaşamaması için ya online ödeme şekli Afyonkarahisar’da geçerli değilse uygulama üzerinden çıkarılması veya geçerli ise Afyon satış ofisi ile otobüslerde görevli personelin uyarılmasını rica ederim.