Özel Sipariş Dolabının Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

02.03.2026 tarihinde Vanessa Mobilya’dan yatak odası takımı aldım. Mağazada bulunan teşhir ürününü satın aldım ve buna ek olarak aynı dolabın iki kapaklı versiyonunun özel üretimle hazırlanıp 45 gün sonra teslim edilmesi için sipariş verdim. Teşhir ürünü evime eksiklerle birlikte teslim edildi; altı kapaklı dolabın iç aydınlatması, makyaj aynasının aydınlatma sistemi ve pantolonluğun askılığa çevrilmesi gibi söz verilen detaylar yerine getirilmedi.

Asıl problem özel sipariş olarak verilen iki kapılı dolabın bir türlü yapılmaması ve teslim edilmemesi. Defalarca aramamıza ve talepte bulunmamıza rağmen “size dönüş yapacağım” denilip asla geri dönüş yapılmadı. Daha sonra firmanın isim değiştirdiği ya da devredildiği yönünde net olmayan açıklamalar yapıldı. Yerine açılan mağazadaki ortağın aynı yerde, farklı isimle devam ettiğini öğrendik ve mağazayı ziyaret ettik. Bize sipariş verdiğimiz ürünün yapılacağı ve teslim edileceği vaat edildi fakat yine hiçbir dönüş olmadı.

Şu anda da firmanın ismini yeniden değiştirip Modoko’da Masso Design olarak devam ettiğini öğrendim. Oraya ulaştığımda da “bizi bağlamaz ama yetkili gelince size döneceğiz” dışında hiçbir somut cevap alamadım ve yine kimse sözünü tutmadı. 150.000 TL tutarındaki bu alışverişin bir kısmını nakit, bir kısmını kredi kartı ile ödedim; buna rağmen aylar geçmesine karşın ne ürünüm teslim edildi ne de eksikler giderildi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ya güncel eşdeğer ürün bedelimin iadesini ya da tüm eksiklerin ve özel sipariş dolabın eksiksiz şekilde üretilip en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.