Vaneda Sipariş İptali Ve Stok Yönetimi Sorunu

23 Ekim tarihinde Vaneda isimli firmadan 1428 Lifestyle V-Town Pull Up Kızıl Taba kadın ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram #2013, tutar ise 4.194 TL idi. 27 Ekim tarihinde WhatsApp üzerinden siparişimin durumunu sorduğumda, ürünün aynı gün kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Buna rağmen 30 Ekim tarihinde, yani siparişimin üzerinden 7 gün geçtikten sonra, firma hiçbir ek açıklama yapmadan siparişimi kendi inisiyatifiyle iptal etti ve ücretin iyzico üzerinden iade edileceğini yazdı. Bir ürünü 7 gün boyunca tedarik edemeyip müşterisini beklettikten sonra, üstelik “bugün kargoya verilecek” denmesine rağmen siparişi iptal etmek benim açımdan kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir. Param 7 gün boyunca gereksiz yere firmada bekletildi ve süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirilmedim.

Ürünün siparişim iptal edildikten sonra dahi sitede hâlâ stokta ve satışta görünmesi bu süreci benim açımdan daha da güvensiz hale getirdi. Yerli bir firma olduğu için özellikle destek olmak ve alışverişimi bu markadan yapmak istemiştim; ancak yaşadığım bu deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Vaneda’dan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve yakın çevreme de bu firmayı önermeyeceğim. Alışveriş yapmayı düşünenlere de, sipariş vermeden önce stok durumunu ve firmanın sipariş yönetimini çok dikkatli değerlendirmelerini tavsiye ediyorum. 7 gün boyunca bir ürünün stok durumunu netleştiremeyen ve müşterisine kargoya verileceğini söyleyip ardından siparişi iptal eden bir firmayla alışveriş yaparken iki kez düşünülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının Vaneda tarafından dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sipariş ve stok yönetimlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.