VanCat Kargo Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

17 Şubat 2025'te VanCat'in web sitesi üzerinden kedi kumu siparişi verdim. Yaklaşık 1-2 yıldır kullandığım bir kum markası. Sitede belirli bir alışveriş limitini tamamlayanlar için "ücretsiz kargo" ile gönderim yapılıyor. Siparişten 2 gün sonra, 19 Şubat'ta UPS Türkiye yetkilisi beni arayarak siparişimin hasarlı olduğunu ve aracın içine her yere dağıldığını tespit ettiğini, böyle hasarlı şekilde teslim almak istemeyeceğimi düşünerek bilgilendirme amaçlı aradığını söyledi. Ben de, hasarlı ise zaten teslim almayacağımı belirterek, daha sonraki süreci sordum. Hasarlı olduğu için teslim alınmadığına dair göndericiyi bilgilendirip geri göndereceklerini belirtti, teşekkür ederek kapattım.

Ardından VanCat Müşteri Hizmetlerini arayarak yaşadığım deneyimi aktardım, benim siparişimi tekrar göndersinler mağdur olmayayım niyetiyle. Fakat müşteri hizmetlerindeki arkadaş, VanCat'in sitesinde bana verilen takip linkinde bariz bir şekilde "Hasarlı kargo alıcı teslim almadı" yazmasına rağmen bana ısrarla iade edilen kargoyu teslim almadan yenisini gönderemeyeceklerini, henüz onlara kargo firmasından bir bildirim gelmediğini söyledi. Bugün yarın bildirim gelir, benim de kargom gelir diyerek üstünde durmadım.

Bu diyaloğun ardından 1 hafta geçti. 26 Şubat'ta tekrar kendilerini aradım çünkü kumum bitmek üzereydi. Müşteri hizmetleri, yine aynı şekilde 9 gündür beklediğim sipariş için kendilerine kargo şirketinden bir bildirim gelmediğini, hasarlı ürünleri iade almadan yenisini gönderemeyeceklerini, prosedürün böyle olduğunu iletti. Bana bir tarih de vermiyorlar, böyle amatörce süreç nasıl yönetiliyor? Ödüllü bir marka, aklım almıyor.

Ben VanCat Market'ten alışveriş yapıyorum, ürünü sizden alıyorum, ücretini de ürün elime daha geçmeden, yöneteceğiniz sürece markanıza güvenerek hesabınıza yatırıyorum değil mi?

Ürünü hasarlı veya kargoya uygun olmayan şekilde gönderdiyseniz veya kargo sürecinde hasar gördüyse bunun sorumluluğu ürünü teslim almamış tüketiciyi bağlar mı? Sürecin hatalı yönetilmesinin cezasını niye ürünün ücretini aynı gün ödemiş tüketici çekiyor ve o mağdur oluyor? Benimle hiç ilgisi olmayan bir sorun nedeniyle ben neden 9 gün ücretini aynı gün ödediğim siparişimi bekliyorum ve işin gücün arasında 2-3 günde bir müşteri hizmetlerini aramak durumunda kalıyorum?

Üründen vazgeçtim, paramı iade edin diyorum, yine aynı şekilde kargo süreci sonuçlandıktan sonra iade edebiliriz diyorlar, ücret iadesi de yapmıyorlar.