to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Çatlama, Solma Ve Renk Sararması: İade Ve Değişim Talebi
Valmenti.com üzerinden yaklaşık 2 ay önce aldığım beyaz bir ayakkabı ile çok kısa sürede ciddi kalite sorunu yaşadım. Ayakkabıyı toplamda sadece 3 kez giymeme rağmen üst perlerinde çatlamalar oluştu, rengi belirgin şekilde soldu ve taban kısımlarının renkleri sarardı. Bu markadan özellikle son 3 ay içinde sık sık alışveriş yapmış, güvenerek tercih etmiştim; ancak bu ürünün durumu beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 1235111789’dur. Ürünün mevcut haline ait fotoğrafları da ekleyerek durumu açıkça görebilmeniz için ileteceğim. Ürünü bu kadar az kullanmama rağmen bu seviyede deformasyonun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Valmenti’ye mail yoluyla ulaştım fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.
Ayakkabının incelenerek ayıplı ürün kapsamında iade ya da değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tugay Bey,. Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sistemden kontrol ettiğimizde ürünü satın alma tarihiniz 12.11.2025'dir. Ürünlerimizin satış sonrası hizmet süresi 6 ay olup, bu süreniz bitmiş olduğu için tarafımızdan ücretli ya da ücretsiz herhangi bir işlem sağlayamamaktayız. Anlayışınız için Teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, satış sonrası desteğin yalnızca 6 ay ile sınırlandırılması tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal ve hizmetlerde tüketicinin kanundan doğan hakları bulunmaktadır ve bu haklar firmanın belirlediği garanti veya destek süresinden bağımsız olarak değerlendirilmektedir. Benim beklentim ücretsiz bir işlem talep etmekten ziyade, yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde iyi niyetle değerlendirilmesidir. Kurumsal firmaların müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, garanti süresi dolmuş olsa dahi çözüm odaklı yaklaşım sergilemeleri marka güveni açısından büyük önem taşımaktadır. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve mümkünse iyi niyet kapsamında tarafıma destek sağlanmasını rica ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak durumu ilgili tüketici mercilerine taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, olumlu dönüşünüzü beklerim. Saygılarımla, Tugay Coşkun
