Ayakkabı Açıldı, Mağaza Yetkilisi Saygısız Davranarak İadeyi Reddetti

Yaklaşık 3 ay önce Cepa AVM Tamer Tanca mağazasından eşime 2 adet Valmenti marka ayakkabı satın aldık. Ayakkabılardan biri sadece 2 kez giyildi ve ön kısmında açılma oldu. Cepa mağazası tadilatta olduğu için durumu Kentpark mağazasına ilettik, kasadaki görevli hanımefendi ürünü değişim veya iade talebiyle merkeze gönderdi.

Yaklaşık 3 hafta sonra tarafımıza üretim hatası olmadığı, bu nedenle değişim veya iade yapılmayacağı şeklinde mesaj geldi. Bu kez de Kentpark mağazası tadilatta olduğu için ürünü Cepa mağazasından teslim aldık ve sorunumuzu tekrar ilettik. Mağaza müdürü son derece saygısız bir üslupla, "yapabileceği bir şey olmadığını" belirterek, konuşma esnasında “lan” ifadesini dahi kullandı.

Kısa sürede bu şekilde açılan bir ayakkabının kullanım hatası olarak değerlendirilmesini ve bu süreçteki saygısız yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durulmaması, satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağazaya ve markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Sorunumuzun giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ayakkabı için tarafıma değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek istiyorum.