Valls Gelinlik Mağazasında Tamir Edildiği Söylenen Nişanlıkta Dikiş Açılması Ve İade Talebi

Kayseri Melikgazi Cumhuriyet Mahallesi Millet Caddesi’nde bulunan Valls Gelinlik mağazasından 9 Eylül tarihinde 10.000 TL’ye bir nişanlık, 10.000 TL’ye de bir takım elbise satın aldım. Nişanlığı almadan önce aynı ürünü benden önce deneyen birisi tül kısmını yırtmış ve mağaza bu kısmın tamir edilebileceğini, hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek ürünü bu haliyle bana sattı. Ben de bu beyana güvenerek kabul ettim.

Mağaza, nişanlığın tamir edildiğini söyleyerek teslim etti; denediğimde görünürde bir problem yok gibiydi. Nişan tarihim 24 Ekim’di ve bu tarihe kadar elbise şehir dışında durdu, hiç giyilmedi. Nişan günü kuaförde tüm hazırlıklar tamamlandıktan sonra elbiseyi giydiğim anda, daha önce yırtık olan ve sözde tamir edilen tül kısmındaki dikişler kendi kendine açılmaya, sökülmeye başladı.

Acil şekilde Konya’da bir terziye götürmek zorunda kaldım. Terzi, tül kısmına daha önce sadece elle birkaç yerden tutturma yapıldığını, bu tarz bir kumaşta makine dikişinin de el dikişinin de tutmayacağını, bu haldeki kusurlu bir ürünün zaten hiç satılmaması gerektiğini söyleyerek onarım yapamadı. Çare olarak kolumdaki tülleri söküp elbisenin arka tarafına dikerek kusuru bir nebze kamufle etmek zorunda kaldık. Nişan günüm bu süreçte ciddi anlamda aksadı ve moralim tamamen bozuldu.

Durumu Valls Gelinlik mağazasına ilettiğimde, tül kumaşın bu şekilde tamir edilemeyecek olmasına rağmen bana “tamir edildi, sorun olmaz” denilerek satıldığını, bunun benden değil mağazadan kaynaklı bir kusur olduğunu belirttim. Ürünün iadesini, hatasız olanıyla değişimini ya da mağazadan farklı bir elbise seçme imkanı verilmesini istedim. Buna rağmen bana yalnızca Kayseri’ye mağazaya gelmem, oradaki terzinin tekrar deneme yapabileceği ve bunun dışında bir şey yapamayacakları söylendi.

Oysa satın alırken imzalatılan sözleşmede, ürün iade edilmek istendiğinde mağazaca inceleneceği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği geçerli bir kusur veya mağazadan kaynaklı bir ayıp varsa iadenin yapılacağı yazıyor. Burada açıkça daha önceden yırtılıp sorunlu hâle gelmiş bir ürün, tamir edildiği söylenerek bana satılmış ve terzinin de belirttiği gibi bu kumaşın aslında sağlıklı bir şekilde onarılma imkanı yok.

Hem ödediğim toplam bedel azımsanacak bir tutar değil, hem de telafisi olmayan özel günümde büyük mağduriyet yaşadım. Nişanlığın artık tamirle düzelebilecek bir yanı kalmadığı için, tamir dışındaki seçeneklerden biriyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da hatasız yeni bir elbise veya farklı bir ürün verilmesini talep ediyorum.