Hasarlı Ürün Ve 3.900 TL İade Gecikmesi

Valleria Collection firmasının internet sitesi üzerinden Flower 3’lü takım vanilya ürününü 8 Eylül’de teslim aldım. Ürün elime ulaştığında kumaşta çekmeler, sökülmeler ve deformeler olduğunu gördüm. Hasarlı ve kusurlu bir ürün gönderildiği için firmayla iletişime geçtim.

İlk etapta iade işlemi yapmadıklarını, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Ürünün ayıplı olduğunu belirttiğimde ise ürünü kendilerine göndermemi, inceleme sonrasında para iadesi yapılacağını ve bu sürecin 7 ila 14 gün süreceğini ifade ettiler. Bunun üzerine ürünü 9 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim.

Kargonun firmaya ulaştığı tarihten bu yana 14 gün geçmesine rağmen tarafıma ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de 3.900 TL tutarındaki kart ödememin iadesi gerçekleştirildi. Son olarak 16 Eylül’de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine süreçle ilgili yalnızca beklemem gerektiği söylendi, somut bir adım atılmadı.

Hasarlı gönderilen ürünüm için karta ödediğim 3.900 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma iade edilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.