Boyner'de Valentino Çantamın Askı Bağlantısı Kırıldı, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

15.12.2025 tarihinde Boyner İstanbul Tema World AVM mağazasından 6.449,35 TL bedelle Valentino marka, 8054942029423 seri numaralı bir çanta satın aldım. Ürünü yalnızca Mayıs 2026 döneminde yaklaşık iki hafta boyunca, normal şartlarda ve özenli şekilde kullandım. Buna rağmen, çantanın askısını gövdeye bağlayan vidalı metal bağlantı parçası herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın yuvasından çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

02.06.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Boyner Tema World AVM mağazasına başvurarak, çantanın ayıplı olduğunu belirttim ve ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ettim. Ürün incelemeye alındı ve 08.06.2026 tarihinde inceleme sürecinin tamamlandığı bilgisi verildi. 09.06.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ise değişim ve iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Mağaza müdürü, markadan gelen inceleme sonucunun bu şekilde olduğunu, kendilerinin “yapacak bir şeyleri olmadığını” söyleyerek süreci bu şekilde kapatmaya çalıştı.

Firma tarafından gönderilen inceleme sonucunda, ürünün üretim veya malzemeden kaynaklanan bir kusur taşımadığına dair genel ifadeler yer almakta, ancak çanta üzerindeki somut arıza ile ilgili hiçbir teknik açıklama yapılmamaktadır. Askı bağlantı parçasının yuvasından çıkmış olmasına rağmen bu durumun neden kusur olarak değerlendirilmediği belirtilmemiş, herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadan ürün aynı şekilde tarafıma iade edilmek istenmiştir.

Yalnızca iki hafta kullanılmış, yüksek bedelli ve uluslararası bir markaya ait bir çantanın askı bağlantı sisteminin, tamamen normal kullanım sırasında kendi kendine yerinden çıkması olağan ve kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün kullanım amacını yerine getirmesini engelleyen bu arızanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca hem markanın hem de Boyner’in, bu kadar açık bir ürün arızasında müşterisinin arkasında durmamasını ve inceleme sonucunun somut teknik tespitlere dayandırılmadan, gerekçesiz biçimde talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleri gereğince, öncelikle ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedeli olan 6.449,35 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.