İade Ve Değişimde Uzun Bekleyiş Ve Cevapsız İletişim

Yaklaşık bir ay kadar önce Valencifit’in kendi sitesi valencifit.com üzerinden bir ayakkabı ve bir terlik satın aldım. Ayakkabının kalıpları küçük olduğu için iade etmek istedim, ancak bir büyük numarası olmadığı için iade talebimi adeta zorla kabul ettiler. Terliğin ise bir büyük numarası vardı, onu değişim yaptık.

Değişim yapılan terlik bana ulaştıktan sonra ürünü deneyip yaşadığım durumu hemen yazılı olarak firmaya ilettim. Buna rağmen uzun süre bana geri dönüş yapılmadı. 3–4 kez yazmama ve aramama rağmen ancak daha sonra dönüş yapıldı ve terlik gönderildi. Ayakkabı iadesi için ise neredeyse her gün yazmak zorunda kaldım, yaklaşık bir hafta sonra ancak geri dönüş yaptılar.

Bir müşteri olarak defalarca yazmak ve aramak zorunda kalmadan, çok daha hızlı ve düzenli bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. İade ve değişim süreçlerinin bu kadar uzatılmadan, müşteriyi yormadan ve oyalamadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.