Vakkorama'dan Aldığım Ürün Kusurlu Geldi, İade Sürecinde Sorun Yaşadım

Vakkorama mağazasından online bir alışveriş yaptım. Bu zaten ilk başarısız alışveriş deneyimim değil. 8000 TL ödeyerek 37 numara bir Birkent stok terlik satın aldım, fakat bedeni ayağıma olmadı. Ürün geldikten hemen sonra 38 numarasını da satın aldım. 37 numarayı iade etmek için Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Bu arada 8000 TL verdiğim terlik bana yırtık bir kutuda, içindeki kağıtları olmadan ve çizik bir şekilde geldi. Yine de iade etme sebebim bedeninin olmaması ve yenisini alabilmekti. İade ettiğim ürünü, iade süresine iki gün kala firma bana geri gönderdi. Ürün gelmeden bir gün önce de müşteri temsilcisi olduğunu belirten bir hanımefendi, ürünü neden orijinal kutusuyla göndermediğimi sordu. Gönderdiğiniz kutu zaten yırtıktı, ona rağmen kutusuyla gönderdim diye ilettim. Şikayetimi bildireceğimi söyledim. Bir gün sonra terlikler eve geldi. İki gündür müşteri hizmetlerini ısrarla aramama rağmen hiçbir şekilde iadeyi kabul etmiyorlar. Geri gönderdikleri ürünü de beyaz bir poşette göndermişler. Bu markadan ne aldıysam mutlaka bir sorun yaşadım. Bir Beymen mağazasında ya da bir Inditex mağazasında böyle bir sorun asla yaşamazsınız. Düzenli olarak her markadan online alışveriş yapan biriyim. Her konuda yetersiz ve müşteri şikayetini ciddiye almayan tek marka Vakkorama. Neredeyse lüks ürün satan bir markanın, yırtık kutu nedeniyle müşteriyi bu şekilde bilgisiz bırakması ve peşine düştüğünüz halde sonuca ulaşamamanız tam bir felaket. Bir daha ne mağazasından ne de online sitesinden alışveriş yapmayacağım. Sattıkları çoğu ürünün kendi mağazası ve sitesi mevcut.