Nike Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Vakkorama’nın İade Reddine Karşı Şikayet

20/11/2025 tarihinde Vakkorama’nın internet sitesinden Jordan Air 1 Low SE model, 43 numara Nike ayakkabıyı 7.399 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı henüz üçüncü kez giyerken bağcık kısmına yakın bölgede kumaşta yırtılmalar oluştu ve bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması nedeniyle ürünün üretim hatalı olduğunu düşündüm.

Bu durum üzerine ayakkabıyı incelemeye gönderilmesi için 18/11/2025 tarihinde İstinyePark Vakkorama şubesine teslim ettim. Ürünü teslim alan kasiyer, aynı sorunu birebir kendisinin de yaşadığını, ürünü Nike mağazasına götürdüğünü ve Nike’ın inceleme sonrası hemen iade aldığını anlattı. Bu diyalog sonrası ben de benzer şekilde hakkımın teslim edileceğini düşünürken, süreç tamamen aksi yönde ilerledi.

Daha sonra Vakkorama müşteri ilişkileri tarafından aranarak üründe üretimle ilgili bir hata olmadığını düşündüklerini, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Bu kararı neye göre verdiklerini, Nike’ın Türkiye distribütörü ile mi görüştüklerini ve nasıl böyle bir sonuca vardıklarını sorduğumda, ayakkabının yurt dışından geldiği için kararı tamamen kendilerinin verdiklerini ifade ettiler. Ürünü ithal ettikleri yerle iletişime geçmelerini, fotoğrafları paylaşarak konuyu üretici tarafla değerlendirmelerini ve benim adıma hakkımı aramalarını istediğimde ise bu konuda hiçbir ilgi göstermediler.

Vakkorama markasına güvenerek alışveriş yapmıştım; ancak yaşadığım süreçte müşteriyi tamamen yalnız bırakan ve şikayetleri dikkate almayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak üzere evraklarımı hazırladım ve ayakkabımın tarafıma geri gönderilmesini bekliyorum. Üründeki sorunun açıkça üretim kaynaklı olduğunu, bu kadar kısa sürede kumaşta yırtılma yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Vakkorama’nın bu hatalı ürünü kabul ederek incelemeyi yeniden, bu kez objektif biçimde yaptırmasını ve ürün bedeli olan 7.399 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.