Yanlış Beden Gönderildi, Leke İddiasıyla Değişim Reddi

Vakko Online’dan 28.08.2026 tarihinde 38 beden bir mont sipariş ettim. 31.08.2026 tarihinde teslim aldığımda tarafıma 42 beden ürün gönderildiğini gördüm. Ürünü yalnızca beden kontrolü amacıyla denedim, zaten aşırı bol olduğu için kullanmam mümkün değildi.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 38 beden ile değişim talep ettim. Görüşmede, ürünü göndermem halinde kontrol edilerek değişimin sağlanacağı tarafıma iletildi. Ben de bu yönlendirme üzerine ürünü kullanmadan, yalnızca deneyip hemen paketleyerek 01.09.2026 tarihinde kargoya verdim.

03.09.2026 tarihinde Vakko tarafından telefonla aranarak ürünün üzerinde leke olduğu, bu nedenle değişimin yapılamayabileceği söylendi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü sadece bir kez beden kontrolü için denedim ve sonrasında hemen paketleyip gönderdim. Ayrıca teslim aldığım ürün zaten sipariş ettiğim 38 beden değil, 42 bedendi.

Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, önce yanlış beden gönderilip ardından da “leke” gerekçesiyle değişimin zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Ürün teslim alındığında gerçekten böyle bir durum varsa, bunun neden ilk kontrolde tespit edilmediğinin de açıklanmasını istiyorum.

Eğer gerçekten bir leke bulunduğu iddia ediliyorsa, lekenin tam olarak nerede olduğunu gösteren fotoğrafların ve ürünün teslim alınması sırasında yapılan kontrol kayıtlarının tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram VS260029393511’dir.

Vakko’dan beklentim nettir: Sipariş ettiğim 38 beden montun tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi, eğer bu sağlanmayacaksa da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Aksi durumda sipariş ve fatura kayıtları, yanlış gönderilen 42 beden ürün etiketi, kargo kayıtları ve müşteri hizmetleri görüşmeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.