Vakko Online İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İlgisizlik

Elif · 2025-06-19T19:40:58+03:00

Vakko Online’dan 20 gün önce iki adet mayo aldım. Ürünler bana ulaştıktan sonra almamaya karar verdim ve ertesi gün iki mayoyu aynı kutu içerisinde kargo ile iade ettim. 17.000 TL tutarındaki iade 15 gündür yapılmadı. Müşteri ilişkilerini defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Her seferinde 'size dönüş sağlanacak', 'iade yapıldı', 'yapılacak', 'bir hafta sonra yapılacak', 'ürün ellerine ulaştı' gibi cevaplar alıyorum ve kargo takip numarasını istemeleri gibi son derece gayriciddi yaklaşımlar sergileniyor. Yasal iade süresi 10 gündür ve bu süre de aşılmış durumda.

Vakko

Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri

Elif

Klişe cevaplar değil, çözüm istiyorum. Altı üstü basit bir iade işleminin üstesinden gelinemedi. Bir daha Vakko dan alışveriş yapmayacağımı da belirtirim.

Elif

20 gün sonra Şikayet var a yazdıktan sonra lütfedip aradınız az önce, mayoda leke var diyerek beni de itham etmeye kalkıyorsunuz. Leke giyilen şeyde olabilir ben etiket ve koruma bandını çıkarmadan denemeden aynen geri gönderdim. Derhal para iadesini yapın. Vakko müşterinin parasına konuyor, herkes duysun