Vakıf Taşdelen Su Cam Damacana Güvenlik Kilidi Arızası Sonucu Ağır Yaralanma Ve Şirketin İlgisizliği

30.03.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de Vakıftaşdelen markasına ait cam damacana ve cam boru kullanırken, damacana ile pompa arasındaki güvenlik kilidinin boşalması sonucu ciddi bir kaza yaşadım. Güvenlik kilidi bir anda boşalınca cam damacana kırıldı ve etrafa saçılan cam parçaları nedeniyle her iki ayağımda da kesikler oluştu. Sağ ayağımda neredeyse baş parmağımı tamamen kesecek kadar ciddi bir risk yaşadım, yalnızca ayağımdaki terlik sayesinde daha ağır bir yaralanma tesadüfen önlenmiş oldu.

Uzun süredir aynı markanın cam borusunu kullanıyorum ve cam borunun sık sık kırılması zaten başlı başına bir sorundu. Buna rağmen cam damacananın kırılması ilk kez yaşandı ve bunun temel sebebinin damacana ile pompa arasındaki bu hatalı güvenlik kilidi sistemi olduğunu düşünüyorum. Bu kilit sistemi hem borunun sık sık kırılmasına yol açıyor hem de damacana kırıldığında ciddi yaralanmalara neden olabilecek bir güvenlik açığı barındırıyor.

Yaşadığım kazayı ve bu güvenlik sorununu hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak firmaya bildirdim. E-postama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerindeki call center görevlisi hanımefendi ise son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla yalnızca “cam ürünler çok hassas, dikkat etmeniz lazım” demekle yetindi ve olayın ciddiyetini kesinlikle önemsemedi. Marka, bana sadece ücretsiz cam damacana ve bir adet ücretsiz cam boru vermeye odaklandı, hatta yılda bir kez zaten ücretsiz değişim hakkım olduğunu belirterek konuyu tamamen maddi bir çerçevede ele aldı.

Oysa benim beklentim, yaşanan bu kazayı ve güvenlik açığını gerçekten önemsediklerini hissettirecek bir yaklaşım görmem, güvenlik sistemine dair somut bir çözüm üretilmesi ve tüketiciyi rahatlatıcı, samimi bir özürle birlikte konunun ciddiyetinin yazılı olarak tarafıma iletilmesiydi. Ne yazık ki hem ilgisizlik hem de para odaklı yaklaşımları nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim.

Vakıftaşdelen’den, bu güvenlik kilidi sistemine ilişkin gerekli teknik ve güvenlik iyileştirmelerini yapmasını, benzer kazaların tekrar yaşanmaması için ürün tasarımını gözden geçirmesini ve yaşadığım olayla ilgili resmi, tatmin edici bir açıklama ve özür ile bana yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım yaralanmaların ve riskin ciddiyetinin de dikkate alınmasını bekliyorum.