Cam Damacana Borusunun Sürekli Kırılması Ve Telafi Talebi

Uzun yıllardır Taşdelen marka cam damacana ve ayrıca bireysel olarak aldığım 5 litrelik pet şişeleri kullanıyorum. Cam damacananın içindeki cam boru, pompaların hatalı üretiminden kaynaklandığını düşündüğüm bir sebeple geçmişte defalarca damacananın içine düşerek kırıldı ve her seferinde boruyu yenilemek zorunda kaldım.

Son olarak 14.08.2026 tarihinde Feneryolu bayisinden cam damacananın pompasını ve cam borusunu yeniledim, bu alışverişe ilişkin kredi kartı ekstresi elimde bulunmaktadır. Pompanın borusunu bu kez özellikle çok özenli ve sıkı bir şekilde taktığım halde, 11.09.2026 tarihinde cam boru yine şişenin içine düşerek kırıldı ve bu kez cam damacanayı da kırarak kullanılamaz hale getirdi. Şişenin kendi koruması zaten mevcuttu, ayrıca yeni bir koruma satın almadım.

Bunun üzerine 444 25 15 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi ilettiğimde, Taşdelen’den su almadığım için değişim yapılamayacağı söylendi ve pompanın sıcak suda bekletilerek borunun takılması gerektiği ifade edildi. Yıllardır aynı ürünü kullanmama rağmen böyle bir uygulamayı ilk defa duyuyorum, ayrıca Feneryolu bayisinden bu son alışverişi yaparken de bana bu şekilde bir kullanım bilgisi verilmedi.

Sürekli tekrar eden bu cam boru düşmesi ve kırılması sorununun ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğümü, kırılan cam damacanam ve defalarca değiştirmek zorunda kaldığım cam borular nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Taşdelen tarafından giderilmesini, kırılan damacana ve cam boru için uygun görülecek şekilde değişim veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.