Vaillant Kombimde Sürekli F24 Hatası Ve Cevapsız Şikayet Birimi

İstanbul Kadıköy’de kullandığım Vaillant Ecotec 40cs/1-5 Plus 35/40 kW tam yoğuşmalı kombim, sıfıra yakın yeni olmasına rağmen yaklaşık 10 aydır sürekli F24 hatası veriyor. Bu süreçte yetkili servis 4–5 kez eve gelmesine rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretemedi.

Servis her gelişinde sadece “yapabileceğimiz bir şey yok, ancak ayar yapabiliriz” diyerek ayar yapıp gitti ve sorun tekrar etmeye devam etti. Bir seferinde ısı pompası değişimi yapıldı, buna rağmen F24 hatası ve sıcak su/ısıtma problemi hiç düzelmedi. Neredeyse her gün duşun ortasında aniden soğuk suyla kalıyoruz, sabahları da buz gibi bir eve uyanıyoruz.

Cihaz garanti kapsamında olduğu için değişim önerildi; ancak bu değişimin yapılabilmesi için şikayet birimiyle görüşmem gerektiği söylendi. Çözüm merkezi şikayet birimine aktarmıyor, şikayet birimine doğrudan ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası yok, not bırakmamıza rağmen de asla geri dönüş yapılmıyor. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve bu kadar temel bir ihtiyaç için bu kadar uzun süre mağdur edilmek kabul edilebilir değil.

Artık bu sorunla uğraşmak istemiyorum ve garanti kapsamındaki kombimin bir an önce ayıpsız, sorunsuz yeni bir kombi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.