to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombimde Patlamalı Ateşleme Ve Güvenlik Riski
Vaillant marka kombimi satın aldığım günden beri özellikle sıcak su kullanımında ve yanma sırasında “patlamalı” diyebileceğim şekilde, yüksek ve ani bir sesle ateşleme yaparak çalışıyor. İlk zamanlarda bunun cihazın normal çalışma karakteri olduğunu düşündüğüm için arıza olarak değerlendirmedim.
Ancak son dönemde yaptığım araştırmalarda, aynı sorunu yaşayan birçok Vaillant kullanıcısı olduğunu ve bu durumun normal kabul edilmemesi gerektiğini öğrendim. Cihazın uzun süredir bu şekilde çalışması, hem sağlıklı çalışmadığı hem de ateşleme sistemi açısından güvenlik riski oluşturabileceği yönünde ciddi endişe yaratıyor.
Bu sorun cihazın kullanım ömrünün başından beri devam etmesine rağmen, bugün itibarıyla garanti süresi bitmiş durumda. Buna rağmen, satın alındığı ilk günden beri var olan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir problem olduğu için bunun garanti dışı, sıradan bir bakım/onarım konusu olarak görülmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Vaillant markasına güvenerek aldığım bu cihazın bu şekilde çalışmasını kabul etmiyorum. Kombimin yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorunun ve nedeninin yazılı olarak tespit edilmesini ve mümkünse mevcut cihazımın daha güncel ve güvenli bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Güvenlik boyutunun ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, konunun sadece ücretli bir servis hizmeti olarak ele alınmamasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Tarık D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
İlk günden beri (4 yıldır) ecotec Intro model kombimin patlamalı ve gecikmeli ateşleme yaptığını, bunun teknik olarak bir sorun olduğunu yeni öğrendiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bana utanmadan "4 yıldır sorunsuz kullanıyorsunuz"dedi. Kendisine şu soruyu sordum: "o halde bu patlamalı yanmanın ileride bir tehlike yaratmayacağına veya kombiye zarar vermeyeceğine dair bana yazılı bir güvenlik belgesi veriyor musunuz? " Cevap tabii ki "Hayır, veremeyiz" oldu. Hem cihazın bu şekilde çalışmasının normal olmadığını kabul edip güvenlik garantisi vermiyorsunuz, hem de "4 yıldır kullanıyorsunuz, sorun yok" diyerek kullanıcıyı kandırmaya ve sorumluluktan kaçmaya çalışıyorsunuz. Cihazımın garantisinin bittiğini biliyorum ancak ilk kurulumdan beri bu kronik/hatalı parametrelerle çalışan cihazın arkasında durmayan Vaillant markasını kınıyorum. Can güvenliğimi hiçe sayan bu yaklaşımınızı Şikayetvar vasıtasıyla kamuoyunun takdirine bırakıyor, ileride yaşanabilecek herhangi bir maddi/manevi zararda tüm sorumluluğun bu görüşmeyi yapan ve sorunu çözmeyen Vaillant yetkililerine ait olduğunu beyan ediyorum.
Vaillant müşteri hizmetlerinden az önce arandım. Görüşmedeki yaklaşım tam anlamıyla hayal kırıklığı ve sorumsuzluk örneğiydi. İlk günden beri (4 yıldır) ecotec Intro model kombimin patlamalı ve gecikmeli ateşleme yaptığını, bunun teknik olarak bir sorun olduğunu yeni öğrendiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bana utanmadan "4 yıldır sorunsuz kullanıyorsunuz"dedi. Kendisine şu soruyu sordum: "o halde bu patlamalı yanmanın ileride bir tehlike yaratmayacağına veya kombiye zarar vermeyeceğine dair bana yazılı bir güvenlik belgesi veriyor musunuz? " Cevap tabii ki "Hayır, veremeyiz" oldu. Hem cihazın bu şekilde çalışmasının normal olmadığını kabul edip güvenlik garantisi vermiyorsunuz, hem de "4 yıldır kullanıyorsunuz, sorun yok" diyerek kullanıcıyı kandırmaya ve sorumluluktan kaçmaya çalışıyorsunuz. Cihazımın garantisinin bittiğini biliyorum ancak ilk kurulumdan beri bu kronik/hatalı parametrelerle çalışan cihazın arkasında durmayan Vaillant markasını kınıyorum. Can güvenliğimi hiçe sayan bu yaklaşımınızı Şikayetvar vasıtasıyla kamuoyunun takdirine bırakıyor, ileride yaşanabilecek herhangi bir maddi/manevi zararda tüm sorumluluğun bu görüşmeyi yapan ve sorunu çöizmeyen Vaillant yetkililerine ait olduğunu beyan ediyorum.
