to read complaints and reviews, or file yours.Şofben Tamirinde Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Bilgi Eksikliği
25/03/2025 tarihinde Vaillant yetkili servisi olan Kozan ısı sistemleri inş san ve tic ltd şti firmasından şofben tamir hizmeti aldım. Şofbenimin modeli turbomag' dır. Hava basınç prosestatı isimli parça değişimi+filtre temizliği+servis hizmeti verildi. İşlemi yapan personelden yana hiçbir sorunum yoktur fakat; Vaillant müşteri hizmetleri ve işlemi yapan servis ile yaptığım görüşmelerde ilgili parçanın ve yapılan işlemlere ilişkin detaylı fiyat bilgisi tarafıma sunulmadı. Tarafıma kesilen faturada yapılan işlemler tek kalemde KDV dahil 5100TL olarak görünmektedir. Israrla parça fiyatı sormama rağmen bana bilgisi verilmedi. Benzer parçaların online satış bedelleri farklı markalar farklı modellerde 50-500TL aralığında görünmektedir. Şofben arızası ve tamiri hakkında teknik bilgiye sahip olmayan bir tüketici olarak bu şekilde firmaların ve servislerin eline mahkum olduğumuz için maalesef bir şey diyemiyoruz. En azından ne için ne ödeme yaptığımın bilgisini almak istedim fakat onu bile sakındılar. Yetkili servis dışında alternatif servislerden hizmet almaya kalksak onda daha büyük sorunlar yaşıyoruz. Ben yapılan işlemlere karışılık detaylı bilgi verilmediği için ödediğim bedelin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum ve şikayette bulunmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz Bahar A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Vaillant yetkilisi ile yaptığım görüşme sonucunda çok büyük bir hata yaptığımı anladım, sonuçta serbest ticaret değil mi? Değişen parça ücretinin 3bin küsur lira olduğu söylendi hatta toplamda benim ödediğimden daha fazla bir meblağ hesaplandı. Nazik indirim için hem vaillanta hem de işlemi yapan servise teşekkür ederim. Hatta bu yaştan sonra ufkum açıldı, ömrüm vefa ederse ticarete atılıp markalaşmak ya da en azından servis hizmeti vermek istiyorum. Meğer fiyatlar yüksek değil, ben fakirmişim. Tüm kamuoyundan özür dilerim.
