Vaillant Şofben Garanti Kapsamı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vaillant turbomag doğal gazlı Şofben kullanıcısıyım.
Geçen yıl sıfır olarak satın aldığım ürün bu kış F1 kodlu hatayı verdi.
Müşteri temsilcisiyle görüşerek halletmeye çalıştığımda, F1 hatanın Aşırı Isı Termostatında Arıza Olduğunu Belirtiğini, bunun fabrika garantisinde olmadığını belirttiler. Oysa bir yıllık sadece sıcak su için kullandığım cihazda f1 arızasının da kullanım kaynaklı olmadığını öğrendim. İlla kasko talep ettiler, aksi halde servis ve sensör değişim ücretinin tarafıma kesileceği söylendi. Kombiyi alırken özellikle garanti kapsamından konuştuk ve dışarıdan bir darbe olmadığı sürece her türlü arızada garanti süresince yanımızda oldukları özellikle belirtilmiştir. Çeşitli firmalarla görüşmeler yaptım ve bu kadar kısa sürede bu hatanın alınmış olmasında garantinin işlemesi gerektiği sonucunu aldım. Yeni binada komşularımın çoğunda aynı marka model ürün varken ve onlarda hiçbir sorun yokken bende olmuş olması cihazın kendinde bir sorun olduğunu açıkça delalet ederken, ürün henüz garanti kapsamındayken müşterileri kaskoya mahkum etmek etik değildir, kul hakkıdır. Müşteri hizmetleri kasko satmak dışında hiçbir konu ya da soruna hakim değiller. Bu konuda acil bir çözüm bekliyorum.