to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gününe Uymayan Vaillant Şofben Servisi Ve Yanlış Arama Şikayeti
Vaillant marka şofbenimizin açılışı için yetkili servisten Salı günü randevu aldık ve Perşembe günü geleceği söylendi. Özellikle evin okula uzak olduğunu, bu yüzden gelmeden en az bir saat önce aranması gerektiğini müşteri hizmetlerine özellikle belirttik.
Buna rağmen yetkili servis Perşembe günü gelmek yerine kendi inisiyatifiyle Çarşamba günü gelmiş. Aranması gereken birincil iletişim numarası eşimin numarası olmasına rağmen, beni ikinci numara olarak eklediğimiz kişisel telefonumdan, üstelik kurumsal hat yerine kendi özel numarasıyla aramış. Ben o sırada okuldaydım, numarayı tanımadığım için ve kimin aradığını bilmediğimden geri dönüş yapmadım. Telefonum elimde olmasına rağmen arama geldiğini bile fark etmedim, sonrasında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Servis, haber vermeden kapıya gelmiş ve daha sonra WhatsApp üzerinden bana yazıp “biz seni aradık açmadın” şeklinde mesaj atmıştır. Mesajlarda da görüldüğü üzere, kendisine asıl iletişim numarasının eşimin numarası olduğunu söylememe rağmen, “numaran var ki aradık” şeklinde cevap verip, üslup olarak da müşteriye yakışmayacak şekilde “ya salı ya cumartesi geliriz artık” diye adeta ültimatom verir gibi konuşmuştur. Silvan’da olduklarını, akşama kadar bölgede bulunduklarını söylemelerine rağmen, madem gerçekten hizmet vermek istiyorlardı, gün içinde tekrar arayabilir, bir SMS gönderebilir ya da asıl kayıtlı olan numarayı arayabilirlerdi.
Kurumsal bir firmanın yetkili servis personelinin müşteriyi özel hattından araması, randevu gününe uymaması, önceden haber vermeden kapıya gelmesi ve sonrasında da WhatsApp üzerinden bu şekilde bir üslup kullanması kabul edilemez bir durumdur. Bu hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır, hâlâ cihazımızın açılışı yapılamamıştır.
Vaillant’tan talebim, bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması, bundan sonra müşterilerin yalnızca kurumsal ve kayıtlı numaralar üzerinden aranması, servise çıkılmadan önce mutlaka önceden haber verilmesi ve hizmetin ciddiyetle yürütülmesidir. Ayrıca en kısa zamanda, net bir gün ve saat belirtilerek, yeni bir servis randevusu oluşturulmasını ve şofbenimizin açılışının sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Pervin T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Çözüm merkezinizi de aradım biz bir şey yapamıyoruz sadece kayıt açabiliriz dediler. Bu şikayetler bir sonuca ulaşmıyor buradaki 630 şikayetten de anlaşılacağı üzere Vaillant müşteri memnuniyetini umursamıyor. Şofbeni aynen size iade edeceğim sizin müşteri hizmetlerinizle ve servisinizle ilgili sürecin de peşini bırakmayacağım
Beni kaç kere ararsanız arayın aynı şeyi söylüyorsunuz. Sizi resmi kanallardan aramaları gerekirdi. Sizin sahada çalışanlardan haberiniz yok belli ki ancak işler sizin düşündüğünüz gibi olmuyor. Perşembeye randevu veriliyor ama servis Çarşamba geliyor. Şimdi cumartesi diyorsunuz ama bugün de gelebilir nereden bileceğim ki çünkü ne bir bilgilendirme yapılıyor ne haber veriliyor. Kapıya geliyorlar şans eseri denk gelirsek hizmeti alabiliyoruz yoksa şansını kaybettin. Ha bir de randevu saati olmaması ayrıca bir zorluk. İşten izin alıp bütün gün sizi bekliyoruz servis gelirse diye ama servis zaten gelmiş gitmiş. Sonra yine izin alacağız bütün gün sizi bekleyeceğiz ya gelirlerse diye. Ayrıca birine ulaşılamazsa diye iki numara istiyorsunuz servis kendi kafasına göre birini seçip arıyor ulaşamıyor ama diğerini de aramıyor çünkü ne gerek var ekstra iş çıkacak. Böyle bir servis hizmeti nerede görülmüş. Bu kadar şikayet var neden bunları dikkate almıyorsunuz. Çalışanlarınız ve bu çalışma şekli bu firmanın reklamını kötü yapıyor. Bu konuda her yerde şikayet etmeye devam edeceğim çalışma politikanız değişmek zorunda. Ben tekrar bu servislerle muhatap olmak zorunda kalacağım çünkü üründe sıkıntı çıkabilir sorun olabilir kışın ortasında günlerce servis geldi mi gelmedi mi diye bekleyip durmak istemiyorum. Vaillant ile muhatap olduğum için çok pişmanım bu servis yarın da işini yapmazsa bakın şofbeni nasıl iade ediyorum.
