18 Ekim 2025 tarihinde annemin evinde bulunan Vaillant kombinin yıllık bakımını yetkili servis aracılığıyla yaptırdım. Aynı gün 2026 yılı için de iki yıllık bakım sözleşmesi ödemesini kredi kartıyla 4.400 TL olarak yaptım. Servis sırasında petek temizliği önerildi, bunu da ekstra hizmet olarak kabul ettik ve petek temizliği için ayrıca 7.000 TL ödedim. Temizliğin ertesi günü peteklerden biri çatladı ve su akıtmaya başlayınca, mecburen peteği kapatmak zorunda kaldık.
Bu durum üzerine hem Vaillant servisi hem de temizlikte kullanılan ilacı incelemek üzere iki ayrı servis eve geldi. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak sorunun kendilerinden kaynaklandığı, çatlayan peteğin değişeceği bilgisi verildi. Ancak bugün Aralık ayının sonuna gelmemize rağmen, onaylandığı söylenen petek değişimi hâlâ yapılmadı. İki aydır defalarca aramamıza rağmen süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
0850 222 28 88 numaralı çözüm merkezi üzerinden sayısız kez durumu anlattım. Telefonun diğer ucundaki çalışanlar her seferinde beni dinleyip haklı olduğumu, kaydımı ilgili birime ileteceklerini söylüyorlar ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Hatta bazı çalışanlar, “Evet, petek değişiminiz onaylanmış, neden değişmemiş, bizim bu konuda ihmalimiz olmuş” şeklinde itirafta bulunmalarına rağmen yine de adım atılmıyor. Ümraniye / İstanbul, Şerifali Mahallesi’indeki bu ev şu an kış günü yeterince ısınamıyor ve yaşlı bir anneyle bu mağduriyeti yaşıyoruz.
Vaillant tarafından ücretsiz değişimi onaylandığı tarafıma bildirilen çatlak peteğin, acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. İki aydır süren bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle, sürecin ivedilikle ele alınmasını ve artık somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar