Kurulum Randevularım Sürekli İptal Edildi, Servis Gelmedi

16 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Vaillant oda termostatı siparişi verdim ve ürün 18 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünün kurulumu için yetkili servisin gelmesi gerektiği için 19’unda servis tarafından arandım ve 27 Aralık tarihi için randevu oluşturuldu. Ancak bu randevu hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi.

Daha sonra tekrar arayarak 29 Aralık için yeni bir randevu aldım, bu randevu da yine iptal edildi ve benim bilgim dışında 3’ü için yeni tarih oluşturulmuş. Servisin numarasını aradığımızda telefona bakan kimse olmuyor, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sadece boş tarihleri görebiliyoruz” cevabı verildi ve sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler.

Soğuk havada yaklaşık 10 gündür servis gelmediği için ürünü kullanamıyorum ve her seferinde randevular keyfi şekilde iptal edilip yeni tarih veriliyor, verilen tarihlerde de kimse gelmiyor. Sipariş numaram 10791638065’tir. En kısa sürede, herhangi bir erteleme ve iptal olmadan tarafıma servis yönlendirilmesini ve termostat kurulumumun acilen yapılmasını talep ediyorum.