Vagonlife Çelik Besleme Kabındaki Kırılan Kapak Ve Gevşek Lastikler İçin Ücretsiz Değişim İsteği

Vagonlife markasından 14 Eylül tarihinde 3 bölmeli tek katlı çelik sefer tası satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay bile olmadan kullanmaya başladığım kısa süre içinde kapak kulpunun kırılması ve lastiklerinin gevşemesi gibi sorunlar yaşadım. 1300 TL ödeyerek havale ile aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine firmanın Instagram sayfası üzerinden kendilerine ulaşarak durumu anlattım, benden ürünün fotoğraf ve videolarını istediler, ben de gönderdim. İlk etapta kargo ücretini benim karşılamam koşuluyla yeni kapak gönderebileceklerini söylediler. Ancak daha sonra bu tekliflerinden vazgeçip, kapak için benden 490 TL ürün bedeli talep ettiler.

Bu tutarsızlıkları karşısında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettiğimde, sanki onları tehdit ediyormuşum gibi kaba ve kırıcı bir üslup ile yanıt verdiler. Hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası destek ve iletişim tarzlarından son derece rahatsız oldum.

Kısa sürede arızalanan bu ürün için benden ek ücret istenmeden, ayıplı olduğu açıkça ortada olan beslenme kabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunsuz yeni bir ürünle kapak dahil olmak üzere tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.