Arçelik Buzdolabı Servisinde 20 Bin Tl Ödeme Sonrası Çözülmeyen Arıza Ve Ek Ücret Talebi

Arçelik marka 283720 el model buzdolabım arıza yaptığı için Arçelik’in kendi internet sitesi aracılığıyla servis kaydı oluşturdum. Gelen servis görevlisi, buzdolabının motorunun ve kartının arızalı olduğunu, sipariş verebilmek için 20.000 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Daha fazla mağduriyet yaşamamak için 18.03.2026 tarihinde istenilen 20.000 TL’yi ödedik ve bayram sonrasında gelerek tamiri yapacağını belirtti.

Bayram sonrası buzdolabı hâlâ tamir edilmediği için bugün yine Arçelik üzerinden aynı adrese servis randevusu oluşturdum. Gelen yeni servis elemanı, önceki ödemeden ve yapılan işlemlerden haberi olmadığını, tekrar para ödenmesi gerektiğini söyledi ve önceki gelen kişi tarafından yanıltılmış olabileceğimizi ifade etti. Aynı kanal üzerinden servis kaydı açmama rağmen, hangi servisin gerçek olduğu anlaşılmıyor ve sorumluluk da üstlenilmiyor.

Şu anda buzdolabım 9 gündür çalışmıyor, içindeki tüm gıdalar bozuldu, hem 20.000 TL ödeme yaptım hem de hâlâ arıza giderilmedi. Bugün gelen servis ise ayrıca 12.000 TL masraf çıkardı. Arçelik markasına ve yetkili servisine olan güvenimizi tamamen kaybetmiş durumdayız.

Servis kaydı ve ödediğim tutara ilişkin dekont, servis fişi ve kayıt bilgilerim mevcut olup istenirse ibraz edebilirim. Hem ödediğim 20.000 TL’nin akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, buzdolabımın acilen ve ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını, hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.