Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde İlgisizlik: 925 TL’lik Mağduriyet

Beko b 9597 nex model buzdolabımın cam rafı kırıldığı için Uygunparca.com sitesiyle iletişime geçerek, buzdolabımın marka ve model bilgilerini açıkça ilettim. Firma yetkilileri, bu bilgilere göre bana gönderecekleri cam rafın modelime uygun olduğunu söyleyerek ürünü sattılar. 3 Aralık 2025 tarihinde verdiğim sipariş 15 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı.

Ürün elime geçtiğinde, cam rafın ölçü olarak buzdolabıma kesinlikle uymadığı, hatta buzdolabının içine fiziksel olarak dahi girmediği net şekilde ortaya çıktı. Bunun üzerine, firmanın bana ilettiği 0551 87***4 numaralı WhatsApp hattı üzerinden ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Mesajlarım okunmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aynı gün içerisinde defalarca yazmama rağmen cevap alamadım, ertesi gün tekrar denediğimde de sonuç değişmedi.

Firma, ürünü satana kadar son derece ilgili davranırken, satış gerçekleştikten sonra tamamen iletişimi kesmiş durumdadır. Kendi hatalarıyla, “modelinize uygun” denilerek satılan ancak buzdolabımla uzaktan yakından ilgisi olmayan bu cam raf şu an elimde kalmış ve 925 TL ödeme yapmış olmama rağmen ürünü iade edememekteyim. Bu durumun açıkça ayıplı ürün satışı ve tüketici mağduriyeti olduğunu düşünüyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hiçbir muhatap bulamamam ve iade sürecinin işletilmemesi kabul edilebilir değildir. Ürünü iade edebilmem için tarafıma derhal iade kodu verilmesini ve ödediğim 925 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uygunparca.com firmasından şikayetçiyim.