Yanıltıcı Instagram Kampanyası, Kötü Ürün Koşulları Ve Kaba Personel Davranışı

12 Temmuz Pazar günü, Instagram hesaplarında paylaştıkları bir hikâyede “gördüğünüz tüm legolar ve daha fazlasının yarın 3’te 1 fiyatına satışta olacağı” vaadini gördüğüm için Ümraniye’deki Kazım Karabekir Mahallesi, Gazneli Mahmut Caddesi 11a adresindeki Uygunlar Bebek mağazasına gittim. Bu paylaşıma güvenerek zaman ve yol masrafı harcayıp mağazaya ulaştığımda, Instagram’daki kampanyanın gerçeği yansıtmadığını gördüm.

Mağazada çalışanlar, hikâyede yazan 3’te 1 fiyat kampanyasının bittiğini söylediler ve düzgün, kutulu ürünlerde böyle bir indirimin zaten olmadığını, sadece ellerindeki mevcut ürünlerin bu kampanyaya hiç dahil edilmediğini ifade ettiler. Ancak mağazada bana gösterilen ürünlerin büyük kısmının kutuları ıslanmış, parçalanmış ve oldukça kötü durumdaydı. Buna rağmen bu ürünleri de kampanya dışında tuttular.

İlk başta net bilgi vermeyip neredeyse muhatap bile olmazken, sonrasında agresif bir üslupla sadece yüzde 20 indirim uygulayabileceklerini, bunun da KDV dahil olmayan nakit fiyat üzerinden olduğunu söylediler. Hem kullanılan dil hem de yaklaşım son derece kaba ve iticiydi; sorular sorduğumda düzgün cevap alamadım, “almıyorsan çık git” noktasına varan bir tavırla karşılaştım.

Instagram’da paylaştıkları kampanya ile mağazada uyguladıkları fiyat ve şartlar arasında büyük bir çelişki olduğunu, bu durumun tüketiciyi yanıltıcı ve mağazaya çekmeye yönelik bir aldatmaca olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünlerin kutu ve kondisyon durumuna rağmen şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılmaması, üstüne bir de agresif ve saygısız bir tutumla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Uygunlar Bebek’ten, sosyal medyada paylaştıkları kampanyalarla mağaza içi uygulamaları arasındaki tutarsızlığın açıklanmasını, yanıltıcı reklam ve aldatıcı kampanya paylaşımlarına son vermelerini, müşterilere karşı saygılı ve şeffaf bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.