Muhammet

"Dacia Türkiye Genel Müdürlüğü’ne ve Değerli Çalışanlarına, 23 Haziran tarihinde teslim aldığım aracımla ilgili yaşadığım sorunun çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz ilgi, anlayış ve destek için sizlere teşekkür ederim. Genel Merkez olarak tarafıma ikame araç tahsis edilmesi ve yaşanan durumla yakından ilgilenmeniz, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi açıkça göstermektedir. Bu süreçte emeği geçen tüm çalışanlara gönülden teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, şu an itibarıyla aracım hâlâ serviste bulunmakta olup, nihai bir çözüm tarafıma iletilmemiştir. Sürecin tamamlanmasını sabırla beklemekteyim. Ayrıca bu süreçte, maıs şubeleri harici bazı yetkili servislerde –özellikle Edirne Dacia servisinde– müşteri ilişkileri ve çözüm odaklı yaklaşım açısından ciddi eksiklikler gözlemledim. Servis personelinin hem iletişim hem de teknik bilgi bakımından daha fazla eğitim ve yönlendirmeye ihtiyaç duyduğu kanaatindeyim. Tarafıma sunulan hizmet bu izlenimi oluşturmaya fazlasıyla yetmiştir. Genel Merkezinizin profesyonel ve yapıcı yaklaşımı sayesinde markaya olan güvenimi büyük ölçüde koruyorum. Sürecin eksiksiz tamamlanması ve yaşadığım mağduriyetin kalıcı şekilde giderilmesi umuduyla, göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı tekrar teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim. Saygılarımla, Muhammet Buldu"