Mert

Mert

21 Mayıs 11:04498

Ben de benzer bir sorun yaşadım ve bu şikayeti destekliyorum. Armut’ta hizmet veren olarak ücret ödeyip teklif veriyoruz; ancak ilanın gerçekten güncel, aktif ve değerlendirmeye açık olup olmadığını çoğu zaman bilemiyoruz. Teklif sonrası müşteriye ulaşılamaması, ilanın kapanması/silinmesi veya müşterinin zaten vazgeçmiş olması gibi durumlarda hizmet verenin ödediği ücret tamamen boşa gidebiliyor. Burada mesele yalnızca “müşteri başka birini seçti” konusu değil. Sistem, hizmet veren açısından yeterince şeffaf ve denetlenebilir değil. Teklifin müşteriye ne zaman ulaştığı, talebin ne zaman kapatıldığı, müşterinin ulaşılabilir olup olmadığı ve ilanın gerçekten aktif bir ihtiyaç olup olmadığı daha net gösterilmeli. Armut’un bu şikâyetlere standart cevap vermek yerine süreci kullanıcı deneyimi, şeffaflık ve hakkaniyet açısından geliştirmesi gerekiyor. Tekliften hemen sonra kapanan ilanlar, ulaşılamayan müşteriler ve hatalı numaralar için otomatik inceleme/iade mekanizması oluşturulmalı.