IKEA - Müşteri Memnuniyetsizliği
IKEA, montaja gelen ekip 5 dakika bile beklemiyor, burnundan kıl aldırmayan, müşteri memnuniyeti beklentisi 0 olan bir f...irma. Müşteri ilişkileri de aynı şekilde. Bu tarz firmalar para kazanmamalı. Yoksa müşterinin vay haline.