Bozuk Pastalar Ve Kaba Davranış: Müşteri Memnuniyetsizliği
120 liradan 2 adet aldığımız pastalar bozuk çıktı iadeye fişimizle birlikte gittik pasta açık diye iade almadılar. Açmad...an tadının bozuk olduğunu nasıl anlayabiliriz. Mağaza müdürü olan M**** isimli çalışan konuşma sonunda da mağazadan kovup bir daha da gelme dedi. Bu nasıl bir üsluptur. Gereğinin

