to read complaints and reviews, or file yours.
İade Süreci 45 Gün Sürdü, Ürün Fiyatı 49.500 TL’ye Çıktı
2 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Besa Endüstriyel satıcısından bir kıyma makinesi sipariş ettim. Ürünle ilgili 45 gü...n süren bir inceleme süreci oldu ve bu süreçte hem ürünümü hem de paramı beklemek zorunda kaldım. İnceleme sonucunda param iade edildi ancak bu uzun süreçte ciddi anlamda mağduriye
Müşterimiz, kıyma makinesinin elektrik sigortasını attırdığı ve motor arızalı olduğu iddiasıyla iade talebinde bulunmuştur. İddiaların sağlıklı olarak değerlendirilmesi amacıyla ürün üretici firmanın teknik servisine gönderilmiş, yapılan inceleme sonucunda cihazda herhangi bir üretim veya teknik arıza tespit edilmemiştir. Teknik raporda, yaşanan sorunun ürün kaynaklı olmadığı belirlenmiş ve bu doğrultuda Trendyol tarafından da iade talebi reddedilmiştir. Buna rağmen firmamız, tamamen müşteri memnuniyetini esas alarak ve hiçbir yasal yükümlülüğü bulunmamasına rağmen iyi niyet kapsamında ürün iadesini kabul ederek ücret iadesinin yapılmasına onay vermiştir. Buna karşın sürecin bu önemli kısmına yer verilmeksizin firmamızın güvenilirliğini zedeleyici nitelikte yapılan eksik ve gerçeği tam yansıtmayan beyanlar nedeniyle, ticari itibarımızın korunmasına yönelik tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildirmek isteriz.