to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci 45 Gün Sürdü, Ürün Fiyatı 49.500 TL’ye Çıktı
2 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Besa Endüstriyel satıcısından bir kıyma makinesi sipariş ettim. Ürünle ilgili 45 gün süren bir inceleme süreci oldu ve bu süreçte hem ürünümü hem de paramı beklemek zorunda kaldım. İnceleme sonucunda param iade edildi ancak bu uzun süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Şu anda aynı kıyma makinesini tekrar almak istediğimde fiyatın 49.500 TL’ye yükseldiğini görüyorum. Uzun süre paramın bekletilmesi ve sonrasında aynı ürüne çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalmam benim açımdan haksız bir durum oluşturuyor.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu konuda ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Sipariş numaram 11193343450’dir. Paramın uzun süre bekletilmesi ve şu an karşılaştığım fiyat artışı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte yaşadığım zararın telafi edilmesini talep ediyorum.
Müşterimiz, kıyma makinesinin elektrik sigortasını attırdığı ve motor arızalı olduğu iddiasıyla iade talebinde bulunmuştur. İddiaların sağlıklı olarak değerlendirilmesi amacıyla ürün üretici firmanın teknik servisine gönderilmiş, yapılan inceleme sonucunda cihazda herhangi bir üretim veya teknik arıza tespit edilmemiştir. Teknik raporda, yaşanan sorunun ürün kaynaklı olmadığı belirlenmiş ve bu doğrultuda Trendyol tarafından da iade talebi reddedilmiştir. Buna rağmen firmamız, tamamen müşteri memnuniyetini esas alarak ve hiçbir yasal yükümlülüğü bulunmamasına rağmen iyi niyet kapsamında ürün iadesini kabul ederek ücret iadesinin yapılmasına onay vermiştir. Buna karşın sürecin bu önemli kısmına yer verilmeksizin firmamızın güvenilirliğini zedeleyici nitelikte yapılan eksik ve gerçeği tam yansıtmayan beyanlar nedeniyle, ticari itibarımızın korunmasına yönelik tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildirmek isteriz.