Kusurlu Monitör Ve Cevapsız Müşteri Desteği İşimi Tehlikeye Attı

Ütopya’nın resmi internet sitesinden Fazeon marka Fazeon X24F165S model oyun monitörü satın aldım. Ürün bana ilk teslim edildiğinde bozuk ve kusurlu çıktı. Home office çalıştığım ve monitöre acil ihtiyacım olduğu için işi aksatmadan çözüm bulmak amacıyla ürünü ertesi gün, 28 Ocak’ta, firmanın anlaşmalı olduğu UPS Türkiye ile geri gönderdim. Bana verilen 1zxy84806883393812 takip numarasıyla kontrol ettiğimde, ürünün 2 Şubat’ta Ütopya’ya ulaştığını gördüm.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir müşteri temsilcisi, ürünün henüz kendilerine ulaşmadığını söyledi, oysa kargo takip bilgilerinde 2 Şubat tarihinde teslim edilmiş görünüyor. Cuma günü tekrar aradığımda hemen kayıt oluşturulacağı ve SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine aynı ifadeler kullanıldı ve yine somut bir adım atılmadı. Şu ana kadar tarafıma ne ürünle ilgili bir inceleme bilgisi ne de iade veya değişim kararıyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu sürecin uzaması, ciddiye alınmaması ve çözüm üretilmemesi nedeniyle işimi kaybettim. Home office çalıştığımı, monitöre acil ihtiyacım olduğunu ve işten kovulma riskim bulunduğunu müşteri temsilcilerine defalarca belirtmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 260124223555954655 olup, ürünün tarafıma kusurlu gönderilmesi, kargoya teslim edilmesine rağmen günlerce işlem başlatılmaması ve bu süreçte işimi kaybetmeme sebep olacak ölçüde mağdur edilmem nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün ayıplı çıkması nedeniyle öncelikle ürün değişimi talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım mağduriyetin ve kayıplarımın giderilmesi için haklarımın tarafıma iadesini ve Ütopya’nın bu süreçle ilgili acil, net ve ciddi bir geri dönüş yapmasını bekliyorum.