to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İle Ödenen Ürün Teslim Edilmedi Ve İletişim Kurulamıyor
Pufutoys’un kendi internet sitesinden 25.12.2025 tarihinde bir ürün için 493 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaptım ancak ödediğim ürün tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram olmasına rağmen herhangi bir kargo veya teslimat bilgisi alamadım.
Yaşadığım bu durum üzerine firmaya hem telefon hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aramalarıma ve mesajlarıma cevap verilmedi. Ödemenin alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve iletişimsiz bırakılmam beni mağdur etti.
Ödediğim ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da 493 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sule Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi mağdur etmesinden ötürü içtenlikle özür diliyoruz. 25 Aralık 2025 tarihinde 493 TL tutarındaki ödemenizi gerçekleştirdiğinizi ve siparişinizin henüz size ulaşmadığını belirttiniz; bu süreçte kargo ve teslimat bilgisi alamamanız da ek bir sıkıntı yaratmış. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için, ödemenizin tamamını derhal iade edeceğiz. İade işlemi, kullandığınız kredi kartına 3 iş günü içinde yansıyacaktır. İade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili bir bildirim tarafınıza Şikayetvar üzerinden gönderilecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına gerekli iç kontrolleri gerçekleştireceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
